精益六西格瑪是一套系統(tǒng)的、集成的業(yè)務(wù)改進(jìn) 方法體系，是旨在持續(xù)改進(jìn)組織業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)客戶滿意的管理方法。

      六西格瑪誕生于全面質(zhì)量管理蓬勃發(fā)展的20世紀(jì)80年代中，是對(duì)全面質(zhì)量管理特別是質(zhì)量改進(jìn)理論的繼承和發(fā)展。他在實(shí)踐中得到不斷發(fā)展，最早由摩托羅拉提出，重點(diǎn)專(zhuān)注于制造流程，后延伸至與制造相關(guān)流程，在通用電氣20世紀(jì)90年代擴(kuò)展至服務(wù)流程，六西格瑪方法演變?yōu)橐粋€(gè)管理系統(tǒng)。后被眾多企業(yè)應(yīng)用推行，成為全方位的管理哲學(xué)。

      六西格瑪包括兩個(gè)過(guò)程:六西格瑪DMAIC和六西格瑪DMADV，它們是整個(gè)過(guò)程中兩個(gè)主要的步驟。六西格瑪DMAIC是對(duì)當(dāng)前低于六西格瑪規(guī)格的項(xiàng)目進(jìn)行定義、度量、分析、改善以及控制的過(guò)程。六西格瑪 DMADV則是對(duì)試圖達(dá)到六西格瑪(6 Sigma)質(zhì)量的新產(chǎn)品或項(xiàng)目進(jìn)行定義、度量、分析、設(shè)計(jì)和驗(yàn)證的過(guò)程。

      本文重點(diǎn)介紹主要應(yīng)用于現(xiàn)有產(chǎn)品、服務(wù)或流程改進(jìn)的DMAIC方法。

      DMAIC （定義， Define ；測(cè) Measure ；分析， Analyze ；改薄， Improve ；控制， Control )。DMAIC是一種 PDCA 的變型，即DMAIC 對(duì)關(guān)鍵的“計(jì)劃”階段進(jìn)行了拓展和細(xì)化。

      DMAIC步驟

      定義：定義問(wèn)題。確定對(duì)顧客重要的子階段，界定項(xiàng)目范圍。在此階段我們需要明確回答以下問(wèn)題：

      客戶是誰(shuí)？

• 客戶的需求是什么？ 如何量化客戶的需求?(關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ)
• 項(xiàng)目要解決的問(wèn)題（Y）是什么？項(xiàng)目的y是什么？
• 項(xiàng)目Y和y的現(xiàn)狀怎么樣？改進(jìn)的目標(biāo)是什么？
• 為了解決問(wèn)題, 需要哪些資源？
• 管理層是否批準(zhǔn)項(xiàng)目進(jìn)行？

      一個(gè)組織或者改善團(tuán)隊(duì)的時(shí)間是有限的，選擇正確的項(xiàng)目意味著不要做其他項(xiàng)目，因此應(yīng)該仔細(xì)選擇項(xiàng)目。一般使用帕累托原則，使用質(zhì)量成本分析，將顧客放在高優(yōu)先級(jí)。項(xiàng)目的目標(biāo)要符合SMART原則（具體的，可衡量的、現(xiàn)實(shí)可行的、相關(guān)聯(lián)的，有時(shí)間限制的）。確定項(xiàng)目范圍至關(guān)重要，什么是問(wèn)題的邊界？在邊界內(nèi)外還要考慮什么因素？當(dāng)然，“項(xiàng)目”應(yīng)該隸屬于一個(gè)過(guò)程，并非一定要局限于一個(gè)部門(mén)之內(nèi)。因此，需要“系統(tǒng)思維”考慮問(wèn)題。此階段常用的工具： SIPOC 分析、帕累托分析、質(zhì)量成本分析等。

      測(cè)量：?jiǎn)栴}現(xiàn)狀如何？

      此階段需要回答的問(wèn)題是：如何測(cè)量關(guān)鍵質(zhì)量特性？測(cè)量是否準(zhǔn)確？過(guò)程的能力怎么樣？有哪些潛在的原因引起問(wèn)題的發(fā)生？在所有潛在原因里，哪些是重要的？哪些是可以快速改善的。

      此階段包括確定要測(cè)量什么，驗(yàn)證測(cè)量條件，目前的績(jī)效，估計(jì)改善的成效。六西格瑪特別強(qiáng)調(diào)測(cè)量，找到適當(dāng)?shù)暮饬恐笜?biāo)——有限考慮和和流程、顧客或者產(chǎn)出相關(guān)的指標(biāo)。六西格瑪也優(yōu)先使用定量而非定性數(shù)據(jù)，考慮DPMO。目前的測(cè)量是否適當(dāng)？清晰地定義測(cè)量上數(shù)據(jù)的來(lái)源以抽樣計(jì)劃?？紤]有效性（測(cè)量的數(shù)據(jù)是否是正確的指標(biāo)——優(yōu)選重要指標(biāo)）和可靠性（其他觀察得到的結(jié)果是否一致）。考慮就缺陷進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆诸?lèi)。同時(shí)，也要明確過(guò)程的邊界。典型工具：流程圖、魚(yú)骨圖、FMEA、因果矩陣等。

      分析：造成問(wèn)題發(fā)生的根本原因是什么？

      此階段包括確定變異和缺陷的根本原因，提供統(tǒng)計(jì)證據(jù)來(lái)證明它們是真正的原因。試圖找到根本原因。使用“7大質(zhì)量工具”或者價(jià)值流圖。六西格瑪強(qiáng)調(diào)使用測(cè)試來(lái)對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)驗(yàn)證。典型的工具：7大質(zhì)量工具、 FMEA 、試驗(yàn)設(shè)計(jì)（ DOE )。

改進(jìn)：糾正錯(cuò)誤（有什么方法可以消除根本原因）。

      此階段需要回答的問(wèn)題包括：針對(duì)找到的根本原因，有哪些可供選擇的改善措施？在所有的改善措施中，哪些是最有效、最省錢(qián)、最快捷的？這些改善措施真的有效嗎？成本收益如何？管理層是否批準(zhǔn)措施的實(shí)施？

      此階段包括確定方案以及運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平和容差的等級(jí)，實(shí)施方案，提供統(tǒng)計(jì)證據(jù)證明方案可行。然后是徹底實(shí)施，“到現(xiàn)場(chǎng)”去執(zhí)行。你可能使用持續(xù)改善（ Kaizen ）或者閃電改善。你或許還可以使用項(xiàng)目管理工具來(lái)計(jì)劃。典型工具：頭腦風(fēng)暴、 DOE 、 Pokayoke 、假設(shè)檢驗(yàn)。

      控制：如何保持成效，持續(xù)下去。

      此階段需要回答的問(wèn)題：?jiǎn)栴}的解決達(dá)到我們的目標(biāo)了嗎？為了使問(wèn)題不再發(fā)生，我們應(yīng)該作些什么？我們的這些發(fā)現(xiàn)能否用到其他地方去？

      此階段開(kāi)展的主要活動(dòng)包括：

      1.驗(yàn)證改善成果（用同樣的 指標(biāo)衡量項(xiàng)目改進(jìn)前和改進(jìn)后的變化）

      2.建立控制系統(tǒng)（將分析階段找到的引起問(wèn)題發(fā)生的重要的因子制定控制重要因子的方法）

      3.推廣項(xiàng)目成果（組織內(nèi)應(yīng)將項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)進(jìn)行推廣到其他可利用的地點(diǎn)，并建立詳細(xì)的項(xiàng)目推廣計(jì)劃并專(zhuān)門(mén)跟進(jìn)）

      此階段包括實(shí)施控制，讓改善能夠長(zhǎng)時(shí)間，提供維持的統(tǒng)計(jì)證據(jù)。確認(rèn)，再次測(cè)量，并和團(tuán)隊(duì)一起厭祝。建立SPC圖，建立新的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。通過(guò)比較新舊過(guò)程的測(cè)量結(jié)果來(lái)比較項(xiàng)目收益。典型使用工具： SPC 、可視化管理、 TPM 和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。

      六西格瑪管理理念是以顧客為中心，以系統(tǒng)的方法為員工提供統(tǒng)一的工作和改進(jìn)方式（DMAIC）。六西格瑪管理不僅可以給企業(yè)帶來(lái)顯著的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)可以給企業(yè)帶來(lái)持續(xù)改進(jìn)，這是最直接的功效。推行六西格瑪管理還意味著在企業(yè)不斷貫徹一種追求完善的理念，意味著培育一種質(zhì)量文化。

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