一、培訓(xùn)人的緊箍咒是什么?
這個(gè)緊箍咒在每個(gè)培訓(xùn)人頭上都有,一旦業(yè)務(wù)部門或老板念起咒來,即使再牛的培訓(xùn)師也會(huì)被挫敗,讓再有效的培訓(xùn)經(jīng)理也頭疼。這個(gè)緊箍咒就是培訓(xùn)價(jià)值難評(píng)估。即使很多企業(yè)都會(huì)做培訓(xùn)效果評(píng)估,但有多少評(píng)估結(jié)果是業(yè)務(wù)部門和學(xué)員賣面子打的分?也有部分企業(yè)把“柯氏四級(jí)”評(píng)估奉為圭臬,先不說柯氏評(píng)估的執(zhí)行本身就夠培訓(xùn)人頭疼的,其評(píng)估結(jié)果也很難讓業(yè)務(wù)部門認(rèn)為客觀有價(jià)值。也正是在這個(gè)緊箍咒下,帶來了培訓(xùn)行業(yè)普遍性的問題。一是不論培訓(xùn)部門多么努力,似乎業(yè)務(wù)部門總是有偏見。二是,不論培訓(xùn)部門怎么證明自己的價(jià)值,仿佛都是在自說自話。
二、業(yè)務(wù)部門對(duì)培訓(xùn)有偏見的三個(gè)層面。
感知層面:培訓(xùn)部門做的項(xiàng)目如果沒能解決業(yè)務(wù)部門當(dāng)前的問題,就會(huì)在感知上不斷加重對(duì)培訓(xùn)的印象,這個(gè)印象會(huì)映射到意識(shí)層面,形成刻板印象,即培訓(xùn)無用。在這樣的意識(shí)下,很多業(yè)務(wù)部門會(huì)出現(xiàn)不配合、不參與、表現(xiàn)不積極等行動(dòng)來反饋培訓(xùn)部門組織的培訓(xùn)。培訓(xùn)部門發(fā)現(xiàn)直接改變培訓(xùn)部門的行動(dòng)非常困難,都知道強(qiáng)扭的瓜不甜,越是這樣,培訓(xùn)部門越是希望能夠證明自己的價(jià)值,從感知、意識(shí)層面改變業(yè)務(wù)部門的觀感。
這樣就又陷入了不斷自證價(jià)值的怪圈。培訓(xùn)部門拼命在做兩件事情,一是不斷擴(kuò)充培訓(xùn)項(xiàng)目的種類和不斷尋找行業(yè)內(nèi)最新的培訓(xùn)方式,期望用更豐富的項(xiàng)目來覆蓋掉業(yè)務(wù)部門的需求。摟草打兔子,希望數(shù)量上來了,總有一個(gè)能解決業(yè)務(wù)部門的問題吧。另一種方式是,不斷增加培訓(xùn)評(píng)估的范圍及緯度,希望讓業(yè)務(wù)部門認(rèn)為評(píng)估的方式很科學(xué),都是你們自己的分你們總要承認(rèn)吧。但這兩種方式下來后我們發(fā)現(xiàn),業(yè)務(wù)部門越來越難伺候了,并不能從根本上解決問題。怎么辦呢,還有沒有其他的方式呢?
三、創(chuàng)造價(jià)值比證明價(jià)值更重要。
如果培訓(xùn)部門為業(yè)務(wù)部門創(chuàng)造了直接的價(jià)值,讓業(yè)績(jī)翻倍增加,那么業(yè)務(wù)部門還會(huì)要求培訓(xùn)部門證明自己的價(jià)值嗎?關(guān)鍵還是在于對(duì)于業(yè)務(wù)的深入理解,業(yè)務(wù)部門需要什么樣的培訓(xùn)?一類是業(yè)務(wù)問題,一類是人員問題,固化的理念是培訓(xùn)只能做人才培養(yǎng),不能解決業(yè)務(wù)問題。前面說的也更多的是在人才培養(yǎng)這個(gè)方面一直在打轉(zhuǎn)。業(yè)務(wù)問題是指能不能成為業(yè)務(wù)部門的導(dǎo)師,他們有沒有想到解決思路、方法,為培訓(xùn)部門提供新的思路。
四、培訓(xùn)要做業(yè)務(wù)的促動(dòng)者。
《黃帝內(nèi)經(jīng)》指出圣人不治已病治未病,不治已亂治未亂。業(yè)務(wù)促動(dòng)者實(shí)際上應(yīng)該比解決當(dāng)前問題更高一個(gè)層次出來,能提前發(fā)現(xiàn)潛在問題,提前布局協(xié)同業(yè)務(wù)部門共同解決掉。從目前不同企業(yè)的培訓(xùn)定位可以將培訓(xùn)分成三種:
第一種是業(yè)務(wù)支持者。即培訓(xùn)工作只做到最基礎(chǔ)的工作,組織新員工培訓(xùn)和基本的技能培訓(xùn),培訓(xùn)需求也只是從業(yè)務(wù)部門那里進(jìn)行收集后匯總;培訓(xùn)工作更多是訂場(chǎng)地、組織人員、簽到、考試,滿足了日常的需求。
第二種是業(yè)務(wù)伙伴。可以有效的了解目前業(yè)務(wù)的需求,積極運(yùn)用目前所掌握的資源與業(yè)務(wù)一起探討如何開展培訓(xùn),共同設(shè)計(jì)培訓(xùn)培養(yǎng)項(xiàng)目,滿足業(yè)務(wù)目前的培訓(xùn)需求。
第三種就是業(yè)務(wù)促動(dòng)者。這需要培訓(xùn)工作者有著對(duì)業(yè)務(wù)的深入了解和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略以及行業(yè)的洞察,通過前瞻性的尋找業(yè)務(wù)可能面臨的人員或者業(yè)務(wù)問題,結(jié)合自身的能力,積極推動(dòng)業(yè)務(wù)進(jìn)行超前的培養(yǎng)以及培訓(xùn),達(dá)到促動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的作用。這也是近來企業(yè)大學(xué)發(fā)展迅速的原因,企業(yè)大學(xué)除了承載前面兩項(xiàng)職能外,還需要有業(yè)務(wù)促動(dòng)的能力,引導(dǎo)業(yè)務(wù)方向解決業(yè)務(wù)問題的能力。這也將是培訓(xùn)人未來長(zhǎng)久的價(jià)值所在。