產(chǎn)品質(zhì)量問題的解決在分析和確認導(dǎo)致問題的根本原因之后，就是制定和實施改善對策了。然而，正如原因分析存在各種各樣的誤區(qū)一樣，在對策制定環(huán)節(jié)也存在這樣那樣的誤區(qū)，如果你不了解這些誤區(qū)和應(yīng)對的方法，也許你就沒有辦法制定出高效的改善對策，之前的文章中筆者跟大家分享了精益咨詢活動中三種不同的對策，這三種對策是圍堵對策、糾正對策和改善對策。在精益咨詢的質(zhì)量改善中，我們需要制定的是改善對策而不是圍堵對策，也不是糾正對策，這兩種對策在不良出現(xiàn)的當時就應(yīng)該制定和實施。但是，即使我們知道了我們應(yīng)該制定的對策是改善對策也不意味著我們制定出來的改善對策就是高效的。要制定高效的改善對策，除了要理解和區(qū)分對策的種類之后，還需要掌握怎樣的改善對策才算是高效的。如果從結(jié)果的角度看，所謂高效的對策是能有效解決問題消除不良的。但是這要等到對策實施之后收集數(shù)據(jù)才能得到驗證。作為專業(yè)的改善人員，應(yīng)該在對策制定完畢后就能判斷對策高效與否，而不是等到對策實施之后才能確定。精益咨詢中高效的改善對策有以下兩個特征：特征一是具體有針對性的，特征二是要么具有防錯功能，要么易檢查。

特征一：高質(zhì)量對策是具體有針對性的

在筆者的企業(yè)輔導(dǎo)工作中，看到很多很多企業(yè)中的職員所制定的改善對策是模糊的不具體的，最常見的有“加強培訓(xùn)…”,”加強保養(yǎng)…”，“加強監(jiān)督…”，諸如此類的。試想一下，如果你是公司總經(jīng)理，你看到你的管理者制定出這樣的改善對策，你會怎么做？你會怎么想？職業(yè)的管理者，一定要有這樣的思維和認知，那就是在管理中，凡是帶有”加強“字眼的改善對策都是廢話，都是低質(zhì)量的。企業(yè)中，每天都充斥著大量”加強“之類的措施，但是對問題的解決卻于事無補，問題還是沖出不窮。那如果不應(yīng)該制定”加強“之類的對策，哪有應(yīng)該制定怎么的對策呢？高質(zhì)量的對策一定是具體有針對性的，如”加強設(shè)備保養(yǎng)“就要具體到”保養(yǎng)設(shè)備什么部位，如何保養(yǎng)，要保養(yǎng)到什么的效果，多長時間保養(yǎng)一次“。那又為什么我們會制定出模糊不具體且沒有針對性的改善對策呢，其根源在于原因分析環(huán)節(jié)，也就是分析找到的原因是不具體不特定的，正如我們找到的原因為”設(shè)備老化“，那么我們的對策就大概率為”加強保養(yǎng)“。因此，作為管理者，當你不能找到具體有針對性的對策時候，也許你需要檢討原因分析環(huán)節(jié)。

特征二：高質(zhì)量對策是要么具有防錯功能，要么易檢查的

高質(zhì)量的改善對策一個重要特點就是能夠有效的落地執(zhí)行。而對策的執(zhí)行力取決于以下兩個條件，條件一是具有防錯功能，條件二是易檢查。

具有防錯功能

所謂防錯，指的是防止員工在執(zhí)行過程中出錯。如果改善措施具有防錯功能，就可以防止員工在執(zhí)行過程中出錯，這樣就能很好的保證措施的執(zhí)行力。事實上在改善中最好的改善措施為根斷措施，根斷措施是一勞永逸的把原因消除，這樣的措施都有一個特點，也就是措施是一次性實施的，不需要員工重復(fù)的去做，也就是不受員工執(zhí)行的影響。我們看一個例子，水管接頭處出現(xiàn)漏水，原因為接頭擰緊過程中力度不夠，為此，改善措施為把接頭處用整根水管替代，這樣就不存在擰接頭作業(yè)了，也就不存在接頭擰不緊的這個原因了，問題也就一勞永逸的解決。

易檢查

在上面的例子中，根斷措施是最好的措施，因為其具有防錯功能。但是，此處接頭需要現(xiàn)場偶爾進行接水作業(yè)，因此不能用整根管子替代。由此制定了“員工每周對此接頭進行檢查和緊固”，那么，這是高質(zhì)量的措施嗎？首先我們來看一下其是否具有防錯功能，“每周對此接頭進行檢查和緊固”在落地實施的時候員工可能去執(zhí)行了，也有可能沒有執(zhí)行，而措施本身沒有防止員工不去執(zhí)行的功能，因此該措施不具有防錯功能。如果一條改善措施沒有防錯功能，那它就必須易檢查。所謂易檢查，指的是措施有沒有被有效實施易于被管理者發(fā)現(xiàn)和檢查，如果措施的實施與否管理者不易發(fā)現(xiàn)和檢查，那么該措施被有效執(zhí)行的幾率將會很低。用此標準分析前面的措施“每周對此接頭進行檢查和緊固”，員工是否“每周對此接頭進行檢查和緊固”作為管理者是不易發(fā)現(xiàn)和檢查的，除非每次作為管理者的你都跟著員工去實施這一項內(nèi)容，由此可見這一項低質(zhì)量的措施，沒有放錯功能的措施要成為高質(zhì)量的措施必須易檢查，可以把該措施完善為“每周對此接頭進行檢查和緊固，緊固后畫一根定位線”，管理者可以根據(jù)該定位線是否是否出現(xiàn)錯位判斷員工是否實施了該措施，這就易檢查了，因此該措施的質(zhì)量也提高了。

由上可見，精益咨詢中高質(zhì)量的改善措施一定是具備兩種特性：是要么具有防錯功能，要么易檢查。