產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的解決在分析和確認(rèn)導(dǎo)致問(wèn)題的根本原因，之后就是制定和實(shí)施改善對(duì)策了。然而，正如原因分析存在各種各樣的誤區(qū)一樣，在對(duì)策制定環(huán)節(jié)也存在這樣那樣的誤區(qū)，如果你不了解這些誤區(qū)和應(yīng)對(duì)的方法，也許你就沒(méi)有辦法制定出高效的改善對(duì)策，本章及后續(xù)關(guān)于對(duì)策制定的文章中，筆者結(jié)合多年企業(yè)輔導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)，跟大家分享精益咨詢過(guò)程中如何才能制定出高效的改善對(duì)策。要掌握精益咨詢活動(dòng)中高效對(duì)策的制定方法和技巧，首先要搞清楚對(duì)策的類別?？偟膩?lái)說(shuō)，所謂的對(duì)策有三類：圍堵對(duì)策、糾正對(duì)策和改善對(duì)策。

圍堵對(duì)策

所謂圍堵對(duì)策，指的是在不良出現(xiàn)后對(duì)其進(jìn)行堵截，達(dá)成保護(hù)客戶不被問(wèn)題影響或者阻止問(wèn)題擴(kuò)大化的措施。舉個(gè)例子，包裝生產(chǎn)線上QC對(duì)產(chǎn)品外觀進(jìn)行質(zhì)量抽檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)連續(xù)幾個(gè)產(chǎn)品都有外觀不良，此時(shí)距離上一次抽檢過(guò)了30分鐘，其間已經(jīng)包裝完成不少產(chǎn)品并并準(zhǔn)備入庫(kù)，這些產(chǎn)品很有可能混入了外觀不良的產(chǎn)品，為了避免這些不良流到客戶給客戶帶來(lái)?yè)p失，QC馬上決定停線并安排員工對(duì)這些待入庫(kù)的產(chǎn)品進(jìn)行篩選。這個(gè)對(duì)完成產(chǎn)品進(jìn)行篩選就是圍堵措施。圍堵措施有以下的特征：

實(shí)施目的：保護(hù)客戶或者阻止問(wèn)題擴(kuò)大化

實(shí)施時(shí)機(jī)：不良發(fā)生后馬上實(shí)施，在原因分析之前進(jìn)行

發(fā)起人員：日常管理人員如質(zhì)量人員、生產(chǎn)管理者、技術(shù)人員等

糾正對(duì)策

所謂糾正對(duì)策，指的是經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)不良的原因?yàn)楫惓Ｒ蛩睾?，使得這些異常因素恢復(fù)到正常狀態(tài)所采取的措施。在前面的例子，包裝生產(chǎn)線上QC對(duì)產(chǎn)品外觀進(jìn)行質(zhì)量抽檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)連續(xù)幾個(gè)產(chǎn)品都有外觀不良，經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致產(chǎn)品外觀不良的原因?yàn)榱魉€上的鏈條螺絲出現(xiàn)了送到使得產(chǎn)品在傳送過(guò)程中和線體產(chǎn)生了積壓所導(dǎo)致。此時(shí)對(duì)出現(xiàn)松動(dòng)的螺絲進(jìn)行了緊固使之恢復(fù)至緊固的狀態(tài)，此案例中對(duì)松動(dòng)的螺絲進(jìn)行緊固就是糾正措施。糾正對(duì)策有一個(gè)重要的特征，就是沒(méi)有改變現(xiàn)有的作業(yè)方法和標(biāo)準(zhǔn)，如“對(duì)出現(xiàn)松動(dòng)的螺絲進(jìn)行緊固”并沒(méi)有對(duì)螺絲的緊固方式做出改變，而僅僅是把松動(dòng)的螺絲擰緊了使之恢復(fù)至緊固的狀態(tài)。糾正措施有以下的特征：

實(shí)施目的：使偏離正常狀態(tài)的異常因素恢復(fù)到正常的狀態(tài)

實(shí)施時(shí)機(jī)：在確定不良的原因?yàn)楫惓Ｒ蛩睾篑R上實(shí)施

發(fā)起人員：日常管理人員如質(zhì)量人員、生產(chǎn)管理者、技術(shù)人員等

改善對(duì)策

所謂改善對(duì)策，指的是經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)不良的原因后，使得這些原因不再發(fā)生或者降低其發(fā)生幾率進(jìn)而預(yù)防不良再發(fā)生所采取的措施?！案纳啤币辉~，“改”指的是改變作業(yè)方法和標(biāo)準(zhǔn)，“善”指的是這種改變使得結(jié)果向好的方向發(fā)展。在前面的例子，包裝生產(chǎn)線上QC對(duì)產(chǎn)品外觀進(jìn)行質(zhì)量抽檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)連續(xù)幾個(gè)產(chǎn)品都有外觀不良，經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致產(chǎn)品外觀不良的原因?yàn)榱魉€上的鏈條螺絲出現(xiàn)了送到使得產(chǎn)品在傳送過(guò)程中和線體產(chǎn)生了積壓所導(dǎo)致。經(jīng)研究后決定給流水線上的緊固螺絲增加防松動(dòng)墊片以降低其出現(xiàn)松動(dòng)的幾率。此案例中給緊固螺絲增加防松動(dòng)的墊片是改善措施。改善措施有以下的特征：

實(shí)施目的：使得原因不再發(fā)生或者降低其發(fā)生幾率進(jìn)而預(yù)防不良再發(fā)生

實(shí)施時(shí)機(jī)：在確定不良的原因?yàn)楫惓Ｒ蛩睾蠼?jīng)分析和選擇后實(shí)施

發(fā)起人員：改善小組或日常管理人員

下圖總結(jié)了以上三種對(duì)策的區(qū)別。

項(xiàng)目 圍堵對(duì)策 糾正對(duì)策 改善對(duì)策

目的 保護(hù)客戶或者阻止問(wèn)題擴(kuò)大化 使偏離正常狀態(tài)的異常因素恢復(fù)到正常的狀態(tài) 使得原因不再發(fā)生或者降低其發(fā)生幾率進(jìn)而預(yù)防不良再發(fā)生

實(shí)施時(shí)機(jī) 不良發(fā)生后馬上實(shí)施，在原因分析之前進(jìn)行 在確定不良的原因?yàn)楫惓Ｒ蛩睾篑R上實(shí)施 在確定不良的原因?yàn)楫惓Ｒ蛩睾蠼?jīng)分析和選擇后實(shí)施

發(fā)起人員 日常管理人員 日常管理人員 日常管理人員 或

改善小組人員

特征 沒(méi)有對(duì)現(xiàn)有作業(yè)方法做出改變 沒(méi)有對(duì)現(xiàn)有作業(yè)方法做出改變 對(duì)現(xiàn)有作業(yè)方法做出改變

緊迫性 非常緊迫 緊迫 不緊迫

難易度 容易 容易 難

實(shí)施周期 短 短 長(zhǎng)

對(duì)策制定的誤區(qū)

清楚了解了對(duì)策的三種類型之后我們就能知道對(duì)策制定工作中存在的誤區(qū)，典型的誤區(qū)有以下幾種：

誤區(qū)一：對(duì)策類型缺失

很多場(chǎng)合下，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)不良后馬上需要考慮的就是圍堵，此時(shí)應(yīng)該快速果斷實(shí)施圍堵對(duì)策，而這個(gè)對(duì)策的制定和實(shí)施不需要了解產(chǎn)生不良的原因。很多時(shí)候，當(dāng)不良產(chǎn)生后我們的員工還在花時(shí)間去分析原因缺不曾想到不良還有可能在持續(xù)產(chǎn)生，這是需要避免的。

誤區(qū)二：用圍堵對(duì)策或者糾正對(duì)策作為改善對(duì)策

筆者看到很多質(zhì)量改善小組所制定的措施未改善措施，如把“更換損壞的設(shè)備部件”、“清理堵塞的通道”等。作為質(zhì)量改善小組所制定的對(duì)策必定是改善對(duì)策而非圍堵對(duì)策也不是糾正對(duì)策，這也是需要避免的。

精益咨詢中的質(zhì)量改善，是在制定了正確的對(duì)策類型后，就需要了解：怎么樣的改善對(duì)策才是高效改善對(duì)策，關(guān)于這一點(diǎn)，筆者將在后續(xù)的文章中會(huì)陸續(xù)跟大家分享。