在大部分的制造型企業(yè)中，員工操作不規(guī)范造成的質(zhì)量問題，是容易被管理者所忽視的。很多管理者都認為——這類問題都是很難避免的。其實就是這種錯誤認知，導(dǎo)致了公司質(zhì)量問題、客戶投訴一直得不到徹底解決。

  優(yōu)制咨詢的很多精益生產(chǎn)咨詢案例都是規(guī)范和優(yōu)化了員工的操作，就讓很多質(zhì)量問題都得到了很大的改善。那在精益生產(chǎn)咨詢活動中如何規(guī)范和優(yōu)化員工的操作呢？主要從以下幾個方面：

1. 制定的SOP/培訓素材要細化到操作動作，要圖文并茂

  SOP內(nèi)容描述簡單籠統(tǒng)，只描述出操作達到的結(jié)果，員工很難從SOP 中學到操作細節(jié)，這種SOP內(nèi)容由于員工認知不同，操作會有很多差異，這就給了員工操作犯錯的空間，所以制作出能體現(xiàn)操作細節(jié)、能讓員工看得懂的培訓素材，通過學習培訓素材，能把具體的操作細節(jié)規(guī)范固化下來，這是從根源杜絕員工犯錯空間的方法，也是企業(yè)首要和任重道遠的工作。

2. 不能把員工培訓上崗工作落在老員工身上，需要有訓練有素的培訓員

  以師帶徒是傳統(tǒng)的培養(yǎng)員工模式，但效果一般不會很好，這不能是老員工的責任，企業(yè)得清醒的認識到，老員工不是以帶徒弟為主要職責的，這不是他擅長的工作，所以培養(yǎng)訓練有素的培訓員才是企業(yè)培訓上崗的主要途徑，培訓員需要具備培訓素材的制作、講解能力、現(xiàn)場教導(dǎo)員工操作能力、發(fā)現(xiàn)員工操作問題的能力等，而這些能力的具備，需要系統(tǒng)的訓練和考核才能合格上崗。

3.習慣性操作違章是公司去重點挖掘和解決的問題

  好事不好傳，壞事傳千里，習慣性違章同樣帶有這個特點，老員工好多壞的操作習慣會“一代代“的相傳下去，而這些習慣性違章就是很多質(zhì)量問題的來源，造成的危害可想而知，所以需要把這些習慣性違章給挖掘出來，然后加上管理措施的把控，才能逐步糾正和規(guī)劃。

  這個過程既要結(jié)合精益生產(chǎn)咨詢活動中標準化的培訓素材的正確培訓傳達，讓員工學習掌握正確的操作方法，再加上現(xiàn)場實戰(zhàn)糾偏，對員工操作進行全面的實操認證，梳理出這個過程所有的問題清單，基于挖掘出的問題，進行逐一分析，制定管控和改善措施，才能將習慣性操作違章逐步糾正過來。

  產(chǎn)品來源于員工的雙手，規(guī)范員工操作是一項最基礎(chǔ)，也是最重要的系統(tǒng)工作，值得公司花費時間和精力去規(guī)范和完善。

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