班組建設(shè)咨詢是指:通過有效的手段和方法,在組織內(nèi)部進(jìn)行文化、學(xué)習(xí)培訓(xùn)及工作制度等有助于團(tuán)隊(duì)成長的建設(shè)工作,最大限度的調(diào)動(dòng)班組成員作業(yè)過程中的積極性、創(chuàng)造性,提高團(tuán)隊(duì)成員的工作技能與綜合素質(zhì)。
而這個(gè)班組建設(shè)咨詢活動(dòng)的過程中有一個(gè)尤為重要的角色,就是基層管理者。他是主導(dǎo)這個(gè)活動(dòng)的直接負(fù)責(zé)人,也是決定班組建設(shè)咨詢活動(dòng)是否成功的關(guān)鍵人物。這個(gè)角色在推動(dòng)班組建設(shè)咨詢活動(dòng)的過程中有一個(gè)尤為重要的行為是決定班組建設(shè)咨詢活動(dòng)的重中之重——以身作則。
其實(shí)“管理者”這個(gè)詞是近些年以來被人常用的詞匯,他是泛指:在組織中直接參與和幫助他人工作的人。
隨著國內(nèi)市場的不斷發(fā)展、企業(yè)的萬花齊放,管理者也越來越多。這些管理者都是管理崗位的前輩們用自己零散的管理經(jīng)驗(yàn)一手帶出來的,但是,前輩們所教的大多只是針對(duì)工作事宜,具體應(yīng)該如何計(jì)劃、如何安排、如何處理、如何做……
管理者自身應(yīng)該做什么、標(biāo)準(zhǔn)是什么,前輩們教導(dǎo)的一般都很少,只有少量碎片化的指點(diǎn)。繼任的管理者后續(xù)都是靠邊做、邊想、邊學(xué)來成長,而自己所想、所學(xué)的又不夠全面,才導(dǎo)致了日常管理中頻繁出現(xiàn)問題的現(xiàn)象。
行業(yè)中雖然有很多關(guān)于管理類的書籍,內(nèi)容都是由作者根據(jù)自己的經(jīng)歷撰寫的,是有可借鑒作用,但是管理工作千變?nèi)f化,不同的場景,相同的方式方法不一定能夠達(dá)到理想的效果;而行業(yè)中又沒有比較專業(yè)的管理類通用課程,這才出現(xiàn)了每個(gè)管理者花樣百出的管理手段。
可是,萬變不離其宗。管理方法還是有部分相同的,就如:班組建設(shè)咨詢中就有——管理者應(yīng)以身作則。
1.必須在工作中時(shí)刻做好榜樣的作用:
無論是規(guī)章制度的遵守,或是儀容儀表和言行舉止,還是工作態(tài)度的端正等各方面都要做到率先垂范,給下屬樹立榜樣,做到帶頭作用。
很多不合格的管理者常常掛在嘴邊的一句話就是:“我跟員工說了,可是他們都不聽,依然我行我素。”
一個(gè)合格管理者的基本技能就是:言傳身教。而在管理中,身教重于言傳。
班組建設(shè)咨詢中要求:管理者應(yīng)該用實(shí)際的行動(dòng)和自身的形象來影響、帶動(dòng)、引導(dǎo)、教育下屬應(yīng)該如何去做,起到帶頭的作用,把標(biāo)準(zhǔn)樹立在他們的眼前,再輔以少量的語言來引導(dǎo)就可以了。
曾經(jīng)有一個(gè)車間主任想讓下屬的主管和班長提前來公司交接,減少交接班的問題;但是用了很多辦法都沒有成功。之后,他一改卡著點(diǎn)上班的習(xí)慣,每天都提前半小時(shí)進(jìn)入車間,并在開會(huì)的時(shí)候提出了下屬提前交接的要求;果然,交接班的問題逐漸改善,下屬也自發(fā)地提前上班進(jìn)行交接。
班組建設(shè)咨詢活動(dòng)需要管理者起到表率的作用,拉動(dòng)了下屬積極向上的態(tài)度。
2.沒有不好的士兵,只有不好的將軍:
下屬工作的如何,猶如一面鏡子,可以直接反射出一個(gè)管理者的能力。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成績、風(fēng)格、氛圍都是受這個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者所影響的。因?yàn)樵诿恳粋€(gè)團(tuán)隊(duì)中,管理者都是下屬的模仿對(duì)象:無論是對(duì)事物的喜好,或是對(duì)工作的態(tài)度和方向,還是做事的原則等。如果管理者不能以身作則地做正確引導(dǎo),那些瑕疵的部分將被下屬放大后產(chǎn)生不好的行為;
曾經(jīng)有一個(gè)工程主管調(diào)崗到生產(chǎn)做經(jīng)理,他的工作重心都放在生產(chǎn)的制程和品質(zhì)上,忽略了很多人員管理的細(xì)節(jié)問題,半年后發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的管理越來越混亂,人員流失也非常嚴(yán)重;之后他重新調(diào)整了工作重心后才逐漸挽回這種混亂的管理局面。
這也反映出團(tuán)隊(duì)的缺失就是管理者的缺失,班組建設(shè)咨詢活動(dòng)中有要求——應(yīng)不斷檢討自身的問題,改善并引導(dǎo)下屬。
3.執(zhí)行的過程是否公平、公正:
很多的管理者覺得:就因?yàn)閷?duì)規(guī)章制度的執(zhí)行不嚴(yán)格,才導(dǎo)致了很多問題的產(chǎn)生。
但真正比嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度更加重要的是執(zhí)行過程中的公平、公正。
任何的制度在對(duì)人更多于對(duì)事的時(shí)候就會(huì)有失偏頗。有了偏袒,將會(huì)引起其他人的不滿,導(dǎo)致管理者的信任危機(jī),將直接影響到規(guī)章制度的執(zhí)行和公正的有利開展。
曾經(jīng)有一個(gè)部門在每到月底評(píng)核月度績效的時(shí)候,都有人來找管理者,投訴自己的績效比個(gè)別員工的低,而自己每日的工作質(zhì)量和效率都比他高,也沒犯錯(cuò),為什么會(huì)有這種反差?
這就是管理者因?yàn)槟承╆P(guān)系的好惡造成的偏袒,引起了下屬的不滿。班組建設(shè)咨詢活動(dòng)明確要求——管理者應(yīng)始終保有公平、公正的心態(tài)。
4.工作中應(yīng)能聽進(jìn)不同的聲音:
在日常的工作中,無論是持相同或是相佐的意見都應(yīng)該用坦誠的態(tài)度對(duì)待問題;尤其是有勇氣提出不同意見的人,他是抱著信任管理者的心態(tài)提出的意見,應(yīng)該得到管理者認(rèn)真的思考和正向的反饋。
如果對(duì)其置之不理或有排斥的情況,只會(huì)打擊團(tuán)隊(duì)的積極性,降低信任感;同時(shí)影響到團(tuán)隊(duì)越來越剛愎自用。
曾經(jīng)有一個(gè)部門的管理者,總覺得自己在公司里面呆了20年了,沒有自己不知道的,從來不接受別人的意見;而他所帶的團(tuán)隊(duì)也和他一樣,別人說什么、對(duì)不對(duì),從來不考慮,總是以我行我素的方式工作,哪怕出了問題也堅(jiān)持自己沒有問題。
管理者應(yīng)保有一顆謙虛的心態(tài),為下屬做出典范。班組建設(shè)咨詢活動(dòng)中——管理者需積極汲取員工意見,是提升團(tuán)隊(duì)士氣和凝聚力的關(guān)鍵因素。
5.面對(duì)突發(fā)事件的沉著冷靜:
當(dāng)工作中發(fā)生了突發(fā)事件或是重大事故,管理者一定要保持沉著冷靜的狀態(tài),要有胸有成竹的信心和坦然面對(duì)的勇氣;這時(shí),下屬都是慌張的,需要管理者給予心理上的依靠和安慰。
如果管理者都慌了,那將無可避免的錯(cuò)失控制事態(tài)的最優(yōu)時(shí)機(jī)。
事件發(fā)生后的應(yīng)變、協(xié)調(diào)、管控、安撫工作要有條不紊地進(jìn)行,有效地控制整個(gè)局面,按照緊急應(yīng)變程序進(jìn)行處理,防止事態(tài)擴(kuò)大,降低損失。
曾經(jīng)一家企業(yè)遇到難得一見的大暴雨,而廠房因年久失修導(dǎo)致很多地方漏雨;管理者在現(xiàn)場非?;艔?,東奔西跑地安排人員拿垃圾桶接水,讓整個(gè)車間員工忙成一團(tuán),也沒有人去轉(zhuǎn)移那些現(xiàn)場的產(chǎn)品和物料。當(dāng)雨勢太大波及到產(chǎn)品和物料的時(shí)候再安排已經(jīng)來不及了。
班組建設(shè)咨詢活動(dòng)對(duì)異常發(fā)生后,管理者的處事態(tài)度要求——應(yīng)堅(jiān)定、從容地面對(duì)問題,穩(wěn)定員工情緒,用最快、最合理的方案進(jìn)行處理。
“兵熊熊一個(gè),將熊熊一窩”,班組建設(shè)咨詢活動(dòng)對(duì)基層管理者的培訓(xùn)和要求是為了讓其成為一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)軍人、榜樣、導(dǎo)師與捍衛(wèi)者,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)披荊斬棘,開創(chuàng)更好的業(yè)績。若不能做到以身作則,給團(tuán)隊(duì)樹立正確的標(biāo)準(zhǔn),則無法帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在正確的道路上前進(jìn),也代表著班組建設(shè)咨詢活動(dòng)的失敗。
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