心智模式是人們?cè)诔砷L的過程中受成長環(huán)境、教育背景、生活經(jīng)歷的影響，而逐漸形成的一套思維、行為的模式。我們的心智模式不僅決定我們?nèi)绾握J(rèn)知周圍世界，并影響我們?nèi)绾尾扇⌒袆?dòng)……不同的心智模式將導(dǎo)致不同的行為方式：不同的心智模式，對(duì)問題的判斷會(huì)大相徑庭;不同的人即使在面對(duì)同一種客觀事實(shí)時(shí)，由于思維方式、價(jià)值觀念的不同，心理最初產(chǎn)生的應(yīng)激反應(yīng)不同，進(jìn)而得出的結(jié)論不同，最后表現(xiàn)在行動(dòng)層面上，就產(chǎn)生了更顯現(xiàn)化的差異。

      推論階梯的概念最早是由哈佛大學(xué)著名的管理及系統(tǒng)學(xué)者Chris Argyris所提出的一種心智模式（Mental Models），被認(rèn)為是行動(dòng)科學(xué)領(lǐng)域中的最著名的工具之一。推論階梯（Ladder of Inference）即用階梯的譬喻分析人們思緒從觀察、判斷、行動(dòng)之間所經(jīng)歷的過程。想象我們的大腦里有一個(gè)梯子，當(dāng)我們觀察到一個(gè)存在的事實(shí)和數(shù)據(jù)時(shí)，我們?cè)诖竽X里會(huì)進(jìn)行加工，一步一步地往上攀登，最終形成我們對(duì)這個(gè)事實(shí)和數(shù)據(jù)的判斷，使得這個(gè)客觀事實(shí)變成了一種主觀的信息。實(shí)際上，推論階梯可以用來檢視我們思考過程的工具，能夠幫助我們學(xué)會(huì)更好地認(rèn)識(shí)自己的思維和邏輯推理方式。

      推論階梯理論將我們?nèi)说乃伎歼^程分為七個(gè)階梯，分別為：「觀察」、「選擇數(shù)據(jù)」、「賦予意義」、「假設(shè)」、「作出結(jié)論」、「調(diào)整看法」、「作出行動(dòng)」。

推論階梯七階梯

• 觀察信息：第一層，我們透過經(jīng)驗(yàn)和觀察得來原始數(shù)據(jù)。
• 過濾信息：第二層，我們的大腦自動(dòng)代替我們做出選擇：它依據(jù)我們的習(xí)慣或偏好、傾向還有其他我們相信重要的事情，從觀察得來的資料中挑選出我們認(rèn)為重要的資料及經(jīng)驗(yàn)。
• 賦予意義：在第三層，我們開始詮釋這些資訊，為剛剛所挑選出的資料賦予意義，也被稱為演繹。
• 歸納假設(shè)：緊接著在第四層，十分關(guān)鍵的過程發(fā)生了：我們根據(jù)先前所做的詮釋發(fā)展出假設(shè)，而我們也開始混淆事實(shí)與故事間的界限。
• 結(jié)論：第五層中，我們根據(jù)剛剛的假設(shè)定下結(jié)論，而我們也在這階段決定了我們對(duì)該事件的情緒反應(yīng)。
• 調(diào)整看法：第六層，我們“調(diào)整”了我們對(duì)周遭世界的想法，同時(shí)第六層建立的信念會(huì)影響下一次我們選擇的數(shù)據(jù)。
• 作出行動(dòng)：第七層，我們基于我們調(diào)整后的想法“采取行動(dòng)”。

      依據(jù)這個(gè)心智模式，人們會(huì)在每一次的思考的過程建立起信念，影響著下次我們?cè)诘诙A段挑選資料的偏好，逐漸建立起每個(gè)人獨(dú)有的價(jià)值觀及思考路徑。也就是說，借此認(rèn)識(shí)我們心智模式的運(yùn)作，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的大腦很可能是偏頗、不可靠的，需要不時(shí)地由梯子自上而下檢視自身的反射性情緒和思考。

如何使用推論的階梯

      我們不妨練習(xí)著在做出行動(dòng)前停下來想想：我的思考是否夠完整、周全，而非倉促的跳到結(jié)論？我們是否站在自己的梯頂上、將我們習(xí)以為常的個(gè)人假設(shè)當(dāng)作事實(shí)、從而用自己的價(jià)值去評(píng)斷他人？當(dāng)發(fā)生誤會(huì)、沖突、偏見時(shí)，我們能否重新檢視自己的假設(shè)和結(jié)論，并試著了解對(duì)方腦中的推論梯子與我們有何不同呢？另外，除了不斷的反思，共享觀察成果與資訊也能幫助我們拓展獨(dú)自思考所形成的僵化思路。

      我們思考的過程中，要從推論的階梯上下來：

• 新聞 ，是指報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)等媒體經(jīng)常使用的記錄與傳播信息的 一種文體。
• 你的推論過程會(huì)有你看不見的落差或錯(cuò)誤；
• 使用例子來說明你所選擇的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)產(chǎn)生你的結(jié)論；
• 聽到他人所說的話后，闡述當(dāng)中的意義，這樣你就能夠檢查自己是否已經(jīng)確切了解；
• 解釋你在思考當(dāng)中從選擇數(shù)據(jù)、賦予意義，一直到達(dá)成結(jié)論的各個(gè)步驟；
• 問其他人是否用不同的方式解讀數(shù)據(jù)/信息，或者是否看到自己的思考當(dāng)中有不連貫的地方；
• 假設(shè)其他人達(dá)成不同的結(jié)論，是因?yàn)樗麄冇凶约旱耐普撾A梯，這個(gè)推論階梯的推論邏輯對(duì)他們而言是有道理的；
• 請(qǐng)其他人舉例說明他們所選擇的數(shù)據(jù)和他們所賦予的意義；
• 請(qǐng)其他人說明他們思考過程的步驟。

      我們每分每秒都在沒有意識(shí)的狀況下對(duì)周遭環(huán)境做出各種判斷及反應(yīng)，也可以稱為潛意識(shí)，人們90%以上的反應(yīng)都是潛意識(shí)下作出的，這是大腦在“偷懶”，但是實(shí)際上有的時(shí)候可能是不利于我們的決策的。為此，在重新認(rèn)識(shí)“思考”這件事背后運(yùn)作的模式后，試著打破固守的成見與信念、用全新的視角觀察世界才能不斷修正自己，取得長足進(jìn)步。

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