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【優(yōu)制精益咨詢好文】復(fù)盤,績(jī)效提升的利器

2022-07-18      
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什么是復(fù)盤?

      復(fù)盤一詞來源于中國(guó)古代的圍棋,是圍棋術(shù)語,也稱復(fù)局,指對(duì)局完畢后,復(fù)演該盤棋的記錄,以檢查對(duì)局中招法的優(yōu)劣與得失關(guān)鍵。

      聯(lián)想柳傳志受曾國(guó)藩“吾日三省吾身”的啟發(fā),感覺很符合自己的工作、思考方法,也是一種簡(jiǎn)單有效的從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的方法。于是將復(fù)盤概念引入工作中,隨之被廣泛應(yīng)用在企業(yè)管理中。

      在工作中,復(fù)盤就是做完一件事情后,無論失敗還是成功,尤其是你失敗的事情,重新梳理一遍前因后果,把過程結(jié)果重新演練,以不斷檢驗(yàn)和校正目標(biāo);分析得失,找原因;提高認(rèn)識(shí)總結(jié)規(guī)律。


【優(yōu)制精益咨詢好文】復(fù)盤,績(jī)效提升的利器


復(fù)盤與工作總結(jié)的差別

      總結(jié):對(duì)事件結(jié)果進(jìn)行梳理,對(duì)已經(jīng)發(fā)生的行為和結(jié)果進(jìn)行描述分析和歸納,關(guān)注關(guān)鍵點(diǎn)和里程碑。

      復(fù)盤:除了有總結(jié)包含的所有動(dòng)作外,復(fù)盤還對(duì)未發(fā)生的行為進(jìn)行虛擬探索,探索其他行為的可能性和可行性,以找到心得方法和出路,這一動(dòng)作就是推演。所以復(fù)盤=總結(jié)+推演。

      復(fù)盤的關(guān)鍵是推演,通過推演這個(gè)動(dòng)作,復(fù)盤就不僅僅是對(duì)過去的復(fù)制呈現(xiàn),而是可以對(duì)各種可能性進(jìn)行探討。正是因?yàn)橥蒲葸@個(gè)動(dòng)作,將復(fù)盤與總結(jié)從本質(zhì)上區(qū)別開來。


為什么要復(fù)盤?

      復(fù)盤可以幫助我們不再犯同樣的錯(cuò)誤,可以傳承經(jīng)驗(yàn)和提升能力,同時(shí)可以幫助我們化繁為簡(jiǎn),總結(jié)規(guī)律以應(yīng)對(duì)未來出現(xiàn)的挑戰(zhàn)。面對(duì)新業(yè)務(wù)和新課題,復(fù)盤可以讓我們快速找到問題,或總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)既有思路的盲點(diǎn)或誤區(qū),集思廣益,發(fā)現(xiàn)新的突破點(diǎn);對(duì)于老業(yè)務(wù),復(fù)盤可以幫助我們優(yōu)化流程,簡(jiǎn)化方法,提高效率。

      個(gè)人學(xué)會(huì)復(fù)盤,可以加快個(gè)人成長(zhǎng)速度。團(tuán)隊(duì)學(xué)會(huì)復(fù)盤,可以提升團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)能力,同時(shí)讓團(tuán)隊(duì)形成互相學(xué)習(xí)、分享知識(shí)與技能的氛圍。組織學(xué)會(huì)復(fù)盤,可以持續(xù)優(yōu)化,激發(fā)創(chuàng)新。


如何做到有效復(fù)盤?

      一個(gè)完整的復(fù)盤包括四個(gè)步驟:回顧目標(biāo)、評(píng)估結(jié)果、分析原因、總結(jié)規(guī)律。

01-回顧目標(biāo)

      回顧目標(biāo)是客觀地把目標(biāo)再拿出來看一遍,可以檢驗(yàn)當(dāng)初定的目標(biāo)是否存在問題,也可以試著讓團(tuán)隊(duì)成員來回顧,看是否每個(gè)人都對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)足夠清晰。

      項(xiàng)目整體目標(biāo)是什么?績(jī)效目標(biāo)是什么?我們預(yù)先制訂的計(jì)劃是什么?客戶需求是什么?風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與措施是什么?

      分清目的與目標(biāo)的不同,正確的目的保證目標(biāo)的方向;清晰而適配的目標(biāo)能更好地分解和保障目的實(shí)現(xiàn)。確定目的之外,最好能確定出可量化的目標(biāo)或具有里程碑性質(zhì)的標(biāo)志。無量化或可考核的目標(biāo),很難保證目的實(shí)現(xiàn),也難與結(jié)果對(duì)照評(píng)估!事前所提目的或目標(biāo)不清晰,復(fù)盤時(shí)追補(bǔ)清晰,便于本次對(duì)照,提高下次定目標(biāo)的準(zhǔn)確度。


02-評(píng)估結(jié)果

      將項(xiàng)目產(chǎn)生的數(shù)據(jù)結(jié)果呈現(xiàn)在復(fù)盤中,讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都明確知道,評(píng)估結(jié)果的目的不是為了發(fā)現(xiàn)目前存在的問題。實(shí)際上發(fā)生了什么事?結(jié)果和目標(biāo)一致嗎?與目標(biāo)相比,哪些地方做得好?哪些未達(dá)預(yù)期?在做項(xiàng)目過程中,是否新添加了預(yù)期沒有的項(xiàng)目目標(biāo)?

      當(dāng)我們列出目標(biāo)之后,就要進(jìn)行結(jié)果對(duì)比,這里會(huì)出現(xiàn)5種可能情況:達(dá)到預(yù)定目標(biāo)、超越預(yù)定目標(biāo)、結(jié)果不如約定目標(biāo)、過程中新增了其他目標(biāo)、過程中放棄了原有目標(biāo),根據(jù)目標(biāo)結(jié)果進(jìn)行對(duì)比,可以讓我們找到問題所在。

      與原定的目標(biāo)相比較時(shí),要客觀分析意料外的重要亮點(diǎn)或不足。亮點(diǎn)與不足同樣重要,不能弱化亮點(diǎn),“過分謙虛要不得,忽略真本事更遺憾”。多引入外部典型事實(shí)樣本,讓我們的結(jié)果評(píng)估視野更廣闊、結(jié)論更客觀。


03-分析原因

      分析原因是復(fù)盤的最重要環(huán)節(jié),也是制定改進(jìn)措施的關(guān)鍵。分析原因可以根據(jù)各關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的得失,思考并設(shè)計(jì)不同的優(yōu)化方法。

  • 實(shí)際狀況與預(yù)期有無差異?
  • 如果有,為什么會(huì)發(fā)生這些差異?
  • 是哪些因素造成了我們沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)?
  • 失敗的根本原因是什么?
  • 如果沒有失敗,成功的關(guān)鍵因素是什么?

      在分析原因中,可以就某個(gè)點(diǎn)、某件事慢慢進(jìn)行剖析,這里有幾個(gè)角度供參考:

  • 比如為什么有這種情緒?發(fā)生了什么?為什么發(fā)生?
  • 我的判斷是什么?我為什么會(huì)有這種判斷?
  • 這種判斷是一時(shí)的還是一種固有的模式?怎么做,才能避免?
  • 做了不錯(cuò)的成績(jī),其中的關(guān)鍵點(diǎn)是什么?有哪些優(yōu)勢(shì)?是否存在偶然性?
  • 橫向+縱向?qū)Ρ韧诮Y(jié)果、同行業(yè)其他公司結(jié)果,發(fā)現(xiàn)差一點(diǎn)找出原因。
  • 哪些是自己努力帶來的?哪些是外在環(huán)境造成的?
  • 在整個(gè)項(xiàng)目過程,哪些因素可控?是否做到了最好?哪些不可控?有沒有提前溝通?提前了解?給別人留出發(fā)揮空間了嗎?給別人提供及時(shí)幫助了嗎?

      在分析中,是用今天的眼光和能力去審視昨天的做法,從昨天的行為中學(xué)到對(duì)未來有用的信息,所以盡量要做到客觀,不要給自己留情面。分析成功因素時(shí),多列舉客觀因素,精選真正的自身優(yōu)勢(shì)去推廣 。分析失敗原因時(shí),多從自身深挖原因,狠挑不足和短板。包括要謹(jǐn)慎檢視當(dāng)初目的、目標(biāo)定立是否明顯有誤才導(dǎo)致的失敗,否則原因分析可能圍繞著錯(cuò)誤的目的、目標(biāo)展開,事倍功半。


04-總結(jié)規(guī)律

      因?yàn)槊恳粋€(gè)事物與事物之間都存在普遍的聯(lián)系,都有一定的規(guī)律可以遵循,遵循規(guī)律辦事會(huì)讓我們事半功倍。我們從過程中學(xué)到了什么新東西?如果有人要進(jìn)行同樣的行動(dòng),我會(huì)給他什么建議?接下來我們?cè)撟鲂┦裁??哪些是我們可直接行?dòng)的?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)要謹(jǐn)慎,總結(jié)規(guī)律更要小心;不能刻舟求劍,把一時(shí)一地的認(rèn)識(shí)當(dāng)成規(guī)律。


復(fù)盤的心態(tài)與原則

      同時(shí)需要注意,復(fù)盤時(shí),應(yīng)該秉承正確的心態(tài):開放心態(tài),坦誠(chéng)表達(dá),實(shí)事求是,反思自我,集思廣益。

      復(fù)盤時(shí)需要遵循的原則:愿意被挑戰(zhàn);對(duì)事不對(duì)人;創(chuàng)新求變;把事情做到最優(yōu)。

      如果你感到迷茫,看不清本質(zhì),給自己點(diǎn)時(shí)間來思考復(fù)盤,想清楚問題的根源和解決辦法。通過持續(xù)的復(fù)盤,不斷去看自己、看工作、生活,慢慢地,我們看的能力會(huì)提升,這種提升依靠的不僅僅是知識(shí)的積累、廣博的見聞,而是心力的提升,只有不斷復(fù)盤,才能不斷進(jìn)步。


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