團(tuán)隊(duì)是由一群人（員工和管理者）組成的一個(gè)共同體。這一群人都有著各自的情緒、思想、性格、需求以及理想，這就是團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的個(gè)體差異。這種差異導(dǎo)致了管理者在團(tuán)隊(duì)管理中如果只用同樣的方法管理團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員時(shí)，會(huì)出現(xiàn)效果不一的情況。

管理的核心之一就是：求同存異。既然有個(gè)體差異，那就找出團(tuán)隊(duì)的共通點(diǎn)——團(tuán)隊(duì)都是由人組成，人的特性就是：有非常豐富的情感。根據(jù)這個(gè)共通點(diǎn)進(jìn)行管理的方法就是“情感激勵(lì)”，也是團(tuán)隊(duì)管理中最行之有效的方法之一。

什么是“情感激勵(lì)”？情感是影響個(gè)體行為的最直接因素之一，情感激勵(lì)就是通過(guò)強(qiáng)化感情的交流與溝通，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員積極性、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的一種激勵(lì)方式。

它有什么作用？通過(guò)情感激勵(lì)團(tuán)隊(duì)能夠建立良好的情感聯(lián)系，激發(fā)每個(gè)成員的士氣，從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)。

為什么它是管理中最行之有效的方法之一呢？情感的激勵(lì)滿足了馬斯洛需求法則中：“與其他人建立感情的聯(lián)系或關(guān)系”和“自尊和希望受到別人的尊重”這兩種精神需求。

既然情感激勵(lì)如此有效，那該如何實(shí)現(xiàn)呢？

01、管理者的自我定位

做任何事情前都應(yīng)該先進(jìn)行自我定位，正確的定位能保持良好的心態(tài)，并用正確的方法對(duì)待每一件事情；管理者的正確定位：團(tuán)隊(duì)成員的服務(wù)者。

有些管理者覺(jué)得：自己是團(tuán)隊(duì)的老大，我說(shuō)什么就應(yīng)該是什么，團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都應(yīng)該尊敬、順從、懼怕我，不敢反駁我，這樣才能顯示出我的地位。這種團(tuán)隊(duì)大多數(shù)都工作效率低、指標(biāo)差、凝聚力弱、團(tuán)隊(duì)派系林立，總是為一些雞毛蒜皮的小事?tīng)?zhēng)吵不休。

有些管理者覺(jué)得：團(tuán)隊(duì)就應(yīng)該像紀(jì)律部隊(duì)，沒(méi)有人情可言，做好了是應(yīng)該的，做錯(cuò)了就該罰。這種團(tuán)隊(duì)大多數(shù)人工作態(tài)度比較消極、人員流失嚴(yán)重、團(tuán)隊(duì)成員能力較差、工作氛圍冷淡。

當(dāng)管理者以團(tuán)隊(duì)服務(wù)者的心態(tài)來(lái)服務(wù)團(tuán)隊(duì)時(shí)，隨著管理者心態(tài)從“高高在上”放低到“后勤保障”后，所有事情的出發(fā)點(diǎn)將變得不同，對(duì)待團(tuán)隊(duì)成員的態(tài)度也將更加親和，溝通時(shí)的態(tài)度也會(huì)更加真誠(chéng)。

員工可以切實(shí)地體會(huì)到管理者是否真心地對(duì)待他們，感覺(jué)到管理者對(duì)他們地尊重，讓他們從心底里產(chǎn)生滿足感。這是管理者用行為來(lái)表達(dá)情感激勵(lì)。

02、了解團(tuán)隊(duì)所有成員

在團(tuán)隊(duì)管理的理念中有一句核心思想：不了解自己?jiǎn)T工的領(lǐng)導(dǎo)不是好領(lǐng)導(dǎo)。了解自己的員工不能膚淺地認(rèn)為能叫出員工的名字就算了解；而是對(duì)員工要有全方面的認(rèn)識(shí)：性格愛(ài)好、背景信息、學(xué)歷、能力、熟練的崗位、與同事之間的友好關(guān)系網(wǎng)等等。

為什么管理者要清晰地了解到這些信息呢？

當(dāng)有工作要安排時(shí)，如何安排最合適的人員？當(dāng)員工關(guān)系發(fā)生沖突時(shí)，如何找突破口？當(dāng)面談溝通時(shí)，用何種方式能夠更快達(dá)到溝通目的？了解團(tuán)隊(duì)所有成員的管理者，無(wú)論是在與員工的短暫交談、問(wèn)題溝通還是做個(gè)人溝通時(shí)脫口而出的員工信息能夠讓員工感覺(jué)到強(qiáng)烈的貼心和歸屬感，也有被團(tuán)隊(duì)認(rèn)可的感覺(jué)。

舉個(gè)例子，當(dāng)你的領(lǐng)導(dǎo)今天早上見(jiàn)面和你打招呼時(shí)，很關(guān)心地問(wèn)道：“xxx，看到新聞，你老家xx市的疫情開(kāi)始嚴(yán)重了，家里情況怎么樣了？你孩子都初三了，萬(wàn)一學(xué)校停課就影響大了。如果有什么事情要及時(shí)跟我溝通啊，有什么需要就跟我說(shuō)，我們團(tuán)隊(duì)能幫到你的一定給予最大支持?！边@時(shí)，你是否會(huì)更有歸屬感了呢？

03、研究團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的情感需求

團(tuán)隊(duì)中個(gè)體雖然有差異，但是性格可以分為四種類型：老虎型、貓頭鷹型、孔雀型、考拉型。根據(jù)這四種不同的性格，可以判斷出每種類型的情感需求，從而使用正確的情感激勵(lì)：

【老虎型】
做事情積極主動(dòng)，但缺乏耐心；這種人擔(dān)憂被被迫，要給他更多地發(fā)揮空間讓他們感受到被認(rèn)可；因?yàn)槿狈δ托?，定期地給他加油鼓勵(lì)，讓他有足夠的信心完成工作感受到被支持。

【貓頭鷹型】
善于分析，追求完善；這種人不喜歡被批評(píng)，哪怕做的不好也要以鼓勵(lì)改善為主要溝通內(nèi)容，減少甚至是避免批評(píng)，讓他們感受到體貼和尊重。

【孔雀型】
善于交流，但缺乏條理；這種人擔(dān)憂失去喝彩，不喜歡循規(guī)蹈矩地做事，所以表?yè)P(yáng)就是最好地激勵(lì)讓他們感受到認(rèn)可，但要經(jīng)常提醒他們規(guī)則紅線，保護(hù)他們不要違反規(guī)則，讓他們有安全感。

【考拉型】
善于傾聽(tīng)，但過(guò)于敏感；這種人寬容但太過(guò)于彈性，所以做的好的時(shí)候要表?yè)P(yáng)，讓他們能夠長(zhǎng)期保持好的工作狀態(tài)，讓他們感受到認(rèn)可，而做錯(cuò)時(shí)要單獨(dú)地進(jìn)行私下批評(píng)，避免公共場(chǎng)合下傷害他的自尊心，讓他們感受到安全感和尊重。

 04、合適的場(chǎng)合表達(dá)恰當(dāng)?shù)那楦?/strong>

管理者在團(tuán)隊(duì)中會(huì)預(yù)見(jiàn)很多的場(chǎng)合，而不同的場(chǎng)合的表達(dá)能讓團(tuán)隊(duì)成員感受到不一樣的情感激勵(lì)：

• 每次的擦肩而過(guò)，面帶微笑、點(diǎn)頭示意，能讓他們感受到被尊重；而日積月累的尊重會(huì)讓他們感受到歸屬感和認(rèn)同感；
• 公共場(chǎng)合的問(wèn)題處理要有耐心地傾聽(tīng)并適當(dāng)?shù)亟o出建議和鼓勵(lì)，避免批評(píng)，讓他們有被傾聽(tīng)、被理解、被支持的感覺(jué)；
• 單獨(dú)的溝通要盡量引導(dǎo)，多傾聽(tīng)，適當(dāng)?shù)幕?dòng)和總結(jié)，讓他們感受到被傾訴、被理解、被認(rèn)可以和被尊重；
• 團(tuán)隊(duì)開(kāi)會(huì)時(shí)能夠進(jìn)行有效表?yè)P(yáng)，描述其良好的表現(xiàn)、肯定這種表現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)的意義、這種表現(xiàn)反應(yīng)出的良好的品格、表達(dá)出支持的態(tài)度及感謝和鼓勵(lì)，讓其感覺(jué)到自豪、開(kāi)心，被認(rèn)可，有滿足感；
• 在團(tuán)隊(duì)有過(guò)失的時(shí)候，需要公開(kāi)地?fù)?dān)當(dāng)起責(zé)任，激發(fā)他們的安全感、認(rèn)同感和歸屬感。