跨部門溝通經(jīng)常出現(xiàn)的問題：部門溝通時(shí)出現(xiàn)互相踢皮球，工作沒有被明確劃分或領(lǐng)導(dǎo)分配工作不夠細(xì)致，部門出現(xiàn)踢皮球，沒人愿意負(fù)責(zé)，也不敢負(fù)責(zé)；定好的計(jì)劃出現(xiàn)偏差：做好的計(jì)劃排期，當(dāng)納期臨近的時(shí)候，你去找他，他卻告訴你沒做完或者沒做，理由是領(lǐng)導(dǎo)給安排了新的工作任務(wù)；按期做了，但做的結(jié)果卻與之前計(jì)劃出現(xiàn)了很大的偏差，導(dǎo)致整個(gè)工作無法按質(zhì)完成；甚至 出現(xiàn)有些職能型組織結(jié)構(gòu)中沒有實(shí)權(quán)的管理者（如項(xiàng)目經(jīng)理），對安排布置的工作愛搭不理，發(fā)送郵件和信息很久才回復(fù)或不回復(fù)的情況。
如何做好跨部門溝通，避免以上類似問題的發(fā)生呢？
識(shí)別干系人
首先我們要做的是識(shí)別能夠影響項(xiàng)目決策、活動(dòng)和結(jié)果的人或組織。然后我們需要關(guān)注干系人的利益、項(xiàng)目參與度、影響力和相互影響。此處我們可以應(yīng)用RACI矩陣表來識(shí)別和梳理項(xiàng)目中的成員在工作中的關(guān)系。
同時(shí)RAIC矩陣表也可以幫我們分配工作中的責(zé)任區(qū)分，明確每項(xiàng)工作中，相關(guān)人員擔(dān)任什么角色分工，解決職能之間、個(gè)體之間的責(zé)任分配問題，防止后續(xù)的扯皮推諉、踢皮球。
心態(tài)準(zhǔn)備
在溝通之前，自己先要做好心理建設(shè)，有遇到重重困難的心理準(zhǔn)備；其次，需要擺正自己的位置，雖然說自己不能調(diào)動(dòng)一切的資源，但要敢于和職位層級高的人進(jìn)行博弈，不要在心理設(shè)置屏障。另外，溝通時(shí)秉持開誠布公的原則，信任是溝通的基本，一旦缺乏信任感，就會(huì)加重彼此的防御心，后續(xù)就很難再順利開展下去。
不要害怕沖突：在跨部門溝通的時(shí)候，每個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)為了維護(hù)自己部門的利益然后出現(xiàn)一些沖突，所以沖突是溝通中非?？赡艹霈F(xiàn)的現(xiàn)象，不要害怕沖突。從某些方面，沖突正說明溝通得充分，真正設(shè)計(jì)了目標(biāo)與利益點(diǎn)的博弈。如在決策的溝通過程中，太和諧反而有可能是沒有涉及目標(biāo)與利益的討論，問題反而不會(huì)真正解決。
認(rèn)知準(zhǔn)備
人對于不了解的事務(wù)總是有恐懼心理猶豫不決，在職場中怕?lián)?zé)、背黑鍋是常人的心理。所以當(dāng)有人不幫你或不協(xié)助你，不要覺得所有人都是在為難你，很有可能對方只是還沒明白這是怎么一回事，不明白其中利害關(guān)系。信息不對稱，就會(huì)導(dǎo)致語言不通，想要溝通順暢，就得提前了解其他部門的規(guī)劃、目標(biāo)和期望是什么， 換位思考，試著站在對方的立場思考問題。
想清楚你和溝通對象的目標(biāo)和利益點(diǎn)，尋找其中的共同目標(biāo)和共同利益點(diǎn)。同時(shí)在溝通時(shí)要快速呈現(xiàn)具體事實(shí)，讓溝通內(nèi)容聚焦，引導(dǎo)溝通對象迅速將注意力放在中心議題上，減少不必要的臆測。
思路準(zhǔn)備
在開始工作之前做好準(zhǔn)備工作，要明確推進(jìn)的項(xiàng)目需要得到哪些資源，需要哪些部門進(jìn)行配合，然后做好一個(gè)書面的策劃案，把推進(jìn)過程中可能遇到的問題做個(gè)清單：
1）你希望對方幫你做什么？
2）你認(rèn)為對方會(huì)要求你做什么？
3）如果對方不同意你提出的做法，有沒有其他備選方案？
4）如果對方?jīng)]有達(dá)成共識(shí)，你會(huì)有什么后果？對方有什么后果？
在進(jìn)行跨部門溝通時(shí)，不要執(zhí)著在單一的做法上，需要開發(fā)出多個(gè)可供選擇的方案，例如給出3-5個(gè)方案，讓其他人有更大的選擇空間，這樣就有較大的彈性調(diào)整自己的支持度，也能夠輕易的變換立場，能夠降低溝通時(shí)的人際沖突。
重點(diǎn)事項(xiàng)跟蹤管理
無論作為項(xiàng)目型工作或事務(wù)型工作，每天需要管理的事情很多，如果眉毛胡子一把抓很容易出現(xiàn)所有事沒有管好。所以我們做事不需要事無巨細(xì)，只需要遵循二八原則，把重點(diǎn)的事情管理好。這其中需要我們做好以下幾個(gè)方面：
1）做好目標(biāo)管理、制定清晰明確的項(xiàng)目計(jì)劃
2）建立溝通反饋機(jī)制：當(dāng)工作優(yōu)先級出現(xiàn)調(diào)整時(shí)要及時(shí)溝通，調(diào)整進(jìn)度
3）控制風(fēng)險(xiǎn)（異常處理、協(xié)同推進(jìn)）
4）明確職責(zé)分工與激勵(lì)機(jī)制
學(xué)會(huì)正向反饋
在過程中、公開場合、對方上司和公司高管面前給予肯定。無論對方付出幾分努力，要善于在以上場合公開表達(dá)你的感謝與正向的反饋。這樣我們的路將會(huì)越走越寬，愿意幫你的人也會(huì)越來越多。
跨部門溝通需要我們協(xié)調(diào)各方關(guān)系，照顧各種干系人的情緒和需求，要學(xué)會(huì)主動(dòng)溝通，學(xué)會(huì)傾聽，注重事實(shí)與專業(yè)，維護(hù)好信任關(guān)系，扛起責(zé)任，讓我們的職場路越走越寬。
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