什么是A3報(bào)告

A3報(bào)告是一個(gè)由豐田公司開創(chuàng)的用來描述事件或者問題的一套標(biāo)準(zhǔn)的解決問題和提升組織改善能力的有效工具。依據(jù)PDCA的思維方式用圖表的方式把問題描述、分析、改正措施、以及執(zhí)行計(jì)劃等囊括在一張A3尺寸的紙上，一目了然地展現(xiàn)解決問題的全過程。豐田堅(jiān)持使用A3報(bào)告主要有三個(gè)方面的目的：

A3報(bào)告具有簡單，結(jié)構(gòu)化的特點(diǎn)，它的使用和推廣為所有人員提供了一種通用的溝通語言。不同部門、職能和級(jí)別的人可以無障礙地溝通交流項(xiàng)目以及問題的分析和改善情況，實(shí)現(xiàn)了各個(gè)維度之間的溝通。

A3報(bào)告是一個(gè)非常好的問題解決培訓(xùn)工具。A3報(bào)告結(jié)構(gòu)化的模板形式，為管理者提供了一種非常有效的，可以培養(yǎng)員工根本原因分析，科學(xué)性思考和系統(tǒng)性項(xiàng)目執(zhí)行和追蹤的工具。

A3報(bào)告很好地執(zhí)行了PDCA的計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、調(diào)整四個(gè)步驟，體現(xiàn)了PDCA解決問題的系統(tǒng)性思維方式，是精益管理科學(xué)解決問題的有效工具。在實(shí)際運(yùn)用中，沒有完美的A3模板，可以根據(jù)實(shí)際需要適當(dāng)調(diào)整，以適用于不同的組織和用途，但其基本的步驟不會(huì)發(fā)生改變。

A3報(bào)告的類型

A3報(bào)告主要有三種類型，根據(jù)其使用目的及應(yīng)用場景不同選擇合適的類型。

豐田認(rèn)為解決問題的一頁紙報(bào)告是產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)內(nèi)交流產(chǎn)品開發(fā)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的“流”，如果沒有按照這種方式記錄，那么知識(shí)很難繼承下來。

建議提案型的“一頁紙報(bào)告”側(cè)重點(diǎn)不在問題本身，而是更關(guān)注解決問題后帶來的變化和效果。提案一般會(huì)設(shè)計(jì)巨大的人力財(cái)力投入或公司跨部門的參與；因此，報(bào)告通常與公司高層需要仔細(xì)考慮的正常、管理、流程等核心問題相關(guān)。

匯報(bào)成果型“一頁紙報(bào)告”旨在有效的總結(jié)概括實(shí)施改進(jìn)措施所帶來的變化和效果（重點(diǎn)在PDCA過程的最后兩個(gè)步驟）

A3報(bào)告的制作步驟及要點(diǎn)

明確制作目的需要明確以下四個(gè)維度：

1）面向誰：根據(jù)看資料的人不同，其內(nèi)容也要相應(yīng)變化；把握對(duì)方對(duì)報(bào)告內(nèi)容的需求、狀況、興趣及理解能力。

2）如何使用：考慮資料使用的場合：場景決定內(nèi)容；考慮資料使用人（如由上司進(jìn)行說明）。

3）何種用途：即使主題相同，資料用途不同，內(nèi)容也會(huì)不同。

4）什么內(nèi)容：深入思考制作此資料的目的，明確需要傳達(dá)的要點(diǎn)，以及需要強(qiáng)調(diào)的問題解決步驟；確定一頁紙報(bào)告的標(biāo)題。

撰寫簡明易懂的說明綱要是制作A3報(bào)告的前提，簡明易懂的綱要就是遵循問題解決的步驟、符合邏輯。

撰寫綱要的順序：

1）確定綱要的主題。

2）確定對(duì)綱要的主題進(jìn)行補(bǔ)充的內(nèi)容。

3）檢查綱要整體。

如將制作A3報(bào)告的STEP1-5問題解決步驟以流程圖的方式串起來，即A3報(bào)告骨架，展現(xiàn)了問題解決的 “邏輯思維過程”。這樣有助于理解問題解決各步驟之間的關(guān)系，有助于進(jìn)一步充分理解問題解決的流程。

根據(jù)做好的綱要，確定資料的設(shè)計(jì)版面，順著思路進(jìn)行版面設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)將較多的版面分配給需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)和步驟。

采用簡潔的語言，并盡量采用圖表的方式，制作直觀的文件。人類大腦對(duì)圖片（表）的感知相較與文字更加敏感。因此我們需要將文字、數(shù)據(jù)等信息進(jìn)行綜合提煉，最好能用簡明扼要便于理解的圖表的方式來描述信息。同時(shí)需要我們將報(bào)告的內(nèi)容進(jìn)行有效的修飾，“一目了然”地突出重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容，如部分字體適用大寫/粗體，運(yùn)用文本框等強(qiáng)調(diào)效果。

檢查以下方面的內(nèi)容：

1）采用的問題解決流程制定的綱要思路是否清晰易懂、合乎邏輯。

2）是否存在步驟和過程缺失的現(xiàn)象。

3）關(guān)鍵信息是否清楚明確。

4）格式：如綱要的主題是否醒目；空白和文字部分的平衡是否合適。