在我們輔導培訓體系咨詢的企業(yè)里，我們問在生產(chǎn)、成本、質量等碰到的問題時，大多數(shù)管理人員都會提及到以下這些問題：

1）生產(chǎn)交貨期不能達成

2）有太多廢品或返工的產(chǎn)品

3）工具、設備損傷大，機械發(fā)生故障

4）產(chǎn)品質量不達標

5）大事故沒有，小事件頻發(fā)

6）培養(yǎng)熟練有經(jīng)驗的員工很難

7）........

而管理人員面對這些問題，由于并未列入日常安排，經(jīng)常會使自己進入“消防模式”，時間長了就以為這就是自己的日常工作，職責就是處理這些問題，卻忽略了找這些問題的源頭。而通過培訓體系咨詢輔導，擁有訓練有素的員工才是防止這些問題再發(fā)生的根源。

絕大多數(shù)的生產(chǎn)管理人員能夠認識到正確教導員工操作技能是必需的，但關鍵是教導方法存在問題，常見的錯誤方式有：

1、演示。演示如何做好是教導員工的重要元素，但僅憑演示是遠遠不夠的。無論多么簡單的工作，沒有哪一項工作僅憑觀察就能被掌握，看著完成一項工作，并不意味著能夠做好它，很多動作難以模仿，大部分學員往往會忽略了它的細節(jié)。

2、講述。向員工講述怎樣做一項工作，想象一下一名新員工學習以前從未做的工作，只給他描述性的講解，是很難學會的。再加上很多操作很難用語言描述，而且很少有人能用確切的語言或數(shù)字準確完整的解釋一個操作片段。

而以上錯誤教導方式訓練出來的員工，就會用上面提到的問題來試錯，繼而讓管理人員“救火”，讓企業(yè)買單。這種現(xiàn)象相信在絕大數(shù)企業(yè)中都存在。那正確教導員工作業(yè)應該怎么做呢？

作為一直從事培訓體系咨詢的管理咨詢公司，我們給予企業(yè)的建議是要做到：①教導內(nèi)容的標準化②教導方法的標準化

1、教導內(nèi)容的標準化

教導內(nèi)容標準化是標準化作業(yè)分解，是結合SOP中作業(yè)內(nèi)容分解成n個操作片段，針對每一個操作片段做成作業(yè)分解表。作業(yè)分解表是教導員的備課本，通過梳理出明確清晰的作業(yè)分解表，可以讓教導員更規(guī)范有效的教導員工，那作業(yè)分解表制作時的要點和注意事項有以下內(nèi)容：

①作業(yè)分解表是用語言、用實物傳授作業(yè)的工具，和作業(yè)指導書內(nèi)容有區(qū)別。

作業(yè)分解表是教導員根據(jù)SOP作業(yè)形成的操作經(jīng)驗，歸納總結整理出來的，是實際操作演示傳授用的備課工具。

②作業(yè)分解表中包括主要步驟、要點、要點的理由三個主要模塊。１）主要步驟是“做什么”模塊，編制要求：完整簡潔，能夠全部涵蓋操作內(nèi)容。

２）要點是“怎么做”模塊，編制要求：完整、無遺漏，且要做到通俗易懂。３）要點的理由是“為什么做”模塊，編制要求：理由要充分

作業(yè)分解表三個主要模塊的編制和后面教導員工的順序息息相關，編制不好會直接影響教導員工的質量，這一模塊是我們在輔導企業(yè)時重點輔導內(nèi)容。

③建議企業(yè)建立明確的作業(yè)分解表，方便統(tǒng)一應用。由于作業(yè)分解表會結合操作經(jīng)驗來制作，存在不同教導員有不同方式的可能性，但無論什么經(jīng)驗在不違背SOP的前提下，都會有一個相對更好的作業(yè)分解表，可以將它固化。

２、教導方法的標準化——教三練四

教三練四是教導員言傳身教的科學方法，顧名思義教導員教導三遍，員工練習四遍，但每遍教導又有不同側重點，在開展時的要點和注意事項有以下內(nèi)容：

①教三需要分層次的教導。需要按照１）主要步驟２）主要步驟＋要點３）主要步驟＋要點＋要點的理由的順序依次進行。

②本著量化的原則。為了減少員工出錯，教導員需要用序詞和量詞來穿插起教導過程。比如：“XX一共５個主要步驟”“第１個主要步驟是．．．，第２個．．．，這些話術需要反復應用，來加深員工對操作內(nèi)容的掌握。

③本著一時一事的原則。員工對于新事物的掌握需要過程，所以為了保證員工能夠更好掌握，教導員需要在一個時間段只做一件事情。比如：教導演示第一遍主要步驟時，要先說完，再去做等。

④要時刻觀察提問。指導員一般是員工的上級，員工一般會存在威懾心理，所以在學習過程會存在不敢問的情況，作為教導員要多用開放式提問一下，比如”這一步操作，你感覺有不會的內(nèi)容嗎？“，如發(fā)現(xiàn)員工有不掌握的內(nèi)容，要停下來重復演示操作，直至他能完全掌握。

⑤教三練四可活學活用，可以”教一練二“”教二練三“，原則是員工能完全掌握。

⑥練四階段，教導員要隨時觀察引導，要做到錯誤及時糾正，正確及時鼓勵表揚。

教三練四對教導員要求是比較高的，訓練合格的教導員作為我們輔導企業(yè)的重要內(nèi)容，他們能否具備合格教導員工的資質需要經(jīng)過我們嚴格認證把關的。

培訓體系咨詢中培養(yǎng)訓練有素的員工，是解決問題根源的切入點，是摘掉企業(yè)管理人員”消防員“身份，能夠有更多時間精力解決更重要問題的關鍵。如果你感到有類似的問題和情況，不妨靜下心來嘗試一下，相信會有不一樣的收獲。