我們知道要有效解決產(chǎn)品質量問題特別是復雜的復雜產(chǎn)品質量問題，最重要最關鍵的工作是找到導致質量問題產(chǎn)生的根本原因。然而，從筆者將近二十年精益咨詢的職業(yè)生涯中發(fā)生，大部分企業(yè)中的職場人在分析復雜產(chǎn)品質量問題的原因時卻是最需要改進的，如果不能有效的找到復雜產(chǎn)品質量問題的根本原因，那么改善就無從談起，而要做到正確的分析原因，在理解和掌握問題的癥狀、問題產(chǎn)生的機理和導致問題的原因的定義和相互關系之后（關于這些術語的定義和關系請參考筆者已經(jīng)發(fā)布的原創(chuàng)文章《復雜產(chǎn)品質量問題的原因分析邏輯》），接下來就是要掌握精益咨詢活動的原因分析過程中應遵循的要點和要避免的誤區(qū)，那么精益咨詢的原因分析過程中有哪些要點呢？總的來講，有以下七大要點。

要點六：原因和結果問題構成邏輯關系

  問題的原因是誘發(fā)機理作用的狀態(tài)或行為，進而導致問題的產(chǎn)生，也就是原因和結果是構成因果邏輯關系的。如果你的原因分析中，原因和結果不構成因果邏輯，那么你的原因分析一定不正確或者有所遺漏。

  如果判斷原因和結果是否構成邏輯因果邏輯關系呢，讀者可以參考以下小技巧。

  技巧：從最底層原因也就是末端因素層層往前推導至問題進行因果邏輯判斷

  原因分析我們都強調要深挖底層根本原因，五個為什么更是強調對于問題要問至少五個為什么來找到問題的深層次原因。當我們完成初步的原因分析后，就可以從末端因素用“xxx原因”導致“xxx問題”的發(fā)生進行問答，一致推導至問題，看這個問題的回答是否符合因果邏輯關系的。具體做法我們看以下的案例（該案例是五個為什么典型案例）。

  問題未“設備急?！保┒艘蛩鼐褪堑讓釉驗椤拌F屑進入油泵”。我們從末端因素用“xxx(原因)”導致“xxx(問題)”的發(fā)生進行問答：

  問：“鐵屑進入油泵”導致“油泵軸磨損，松動了”，符合因果邏輯嗎？

  答：符合。

  問：“油泵軸磨損，松動了”導致“潤滑泵吸不上油”，符合因果邏輯嗎？

  答：符合。

  問：“潤滑泵吸不上油”導致“軸承部分的潤滑不夠”，符合因果邏輯嗎？

  答：符合。

  問：“軸承部分的潤滑不夠”導致“超負荷，保險絲斷”，符合因果邏輯嗎？

  答：符合。

  問：“超負荷，保險絲斷”導致“設備急?！?，符合因果邏輯嗎？

  答：符合。

  可見，從末端因素到最終的問題都是符合因果邏輯關系的，就是這樣的分析是正確的。如果在某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了不符合因果邏輯關系的情況，那么請檢討以下兩點可能的問題點：

  問題點1：原因描述的不正確

  問題點2：原因和結果存在中間環(huán)節(jié)，也就是原因不是結果的直接誘因而是用其他問題的誘因，而其他問題才是這個問題的誘因。而這個邏輯鏈缺失的中間環(huán)節(jié)。

要點七：深挖至具體的、可觀察的、可直接對策的層次

  前面我們提到的精益咨詢原因分析需要深挖底層根本原因，五個為什么更是強調對于問題要問至少五個為什么來找到問題的深層次原因。這里又帶來一個可能困擾讀者的問題，這個問題就是原因深挖需要挖到那個層次就可以結束了？筆者在輔導過程中甚至看到一個原因深挖有趣的案例，在這個案例中利用五個為什么對問題的原因進行深挖最后居然挖至問題本身，真實匪夷所思。對問題進行原因深入分析時，應該深挖至那一層次原因為止呢？參考的準則有三個，這三個準則為要挖到具體的、可觀察的和可直接對策的。

總結

  只有正確掌握精益咨詢原因分析的要點才能正確的找到問題的原因，在原因分析過程中，我們一共有七大要點需要理解和遵循，無論用魚骨圖還是用五個為什么方法分析導致問題產(chǎn)生的根本原因時都需要遵循七大要點。