員工操作不規(guī)范造成的質量問題，這是企業(yè)容易忽視的地方，認為這類問題都是很難避免的，其實就是這種錯誤認知導致了公司質量問題、客戶投訴一直得不到徹底解決，優(yōu)制咨詢做過的很多培訓體系咨詢項目案例都是未做什么特別的技術設備上的改進，僅規(guī)范和優(yōu)化了員工的動作，但很多質量問題都得到了很大的改善。那培訓體系咨詢項目如何規(guī)范和優(yōu)化員工的操作呢？可以從以下幾個方面入手：

1）先要建立一套員工培訓學習知識庫

  一般的SOP操作文件都有類似特點：描述簡單籠統(tǒng)，只描述結果，不體現(xiàn)過程，Word版樣式居多，這就導致員工很難從SOP 中學到操作細節(jié)，會產(chǎn)生很多差異性。這就好比SOP是上線，員工操作是下線，中間是員工的發(fā)揮空間，給了員工很大的犯錯的空間，所以制作出能既體現(xiàn)操作細節(jié)、能讓員工看得懂學得會的培訓素材是重中之重。培訓體系咨詢項目的素材既要求將SOP中的標準要求體現(xiàn)出來，同時要把員工如何實現(xiàn)這些標準的正確規(guī)范操作體現(xiàn)出來，并要通過生動形象、分解可視的素材展示出來，只要這樣的素材，才能適合員工的培訓學習。

2）素材培訓和講解以員工學會為落地點

  四分素材六分講解，再好的素材也要講得好才能發(fā)揮作用。培訓體系咨詢項目的素材講解既要融合操作過程中存在的操作問題，同時也要將前期崗位的事故事件穿插至相應的操作細節(jié)和標準中，再結合互動、提問等方式來引導督促員工學習掌握，讓員工從內(nèi)心接受和學習到規(guī)范的操作要求。

3）現(xiàn)場實操認證，規(guī)范提升員工操作的實用工具，讓員工從內(nèi)心接受和認可規(guī)范操作要求

  很多操作細節(jié)是質量問題產(chǎn)生的根源，而習慣性違章是最常見的問題，而這些習慣性違章是根深蒂固的，要改變員工原來的操作習慣，需要經(jīng)過先接受、再去刻意糾正再到固化的過程，而這個過程就需要有人不斷的培訓和實操認證的方式來幫助到員工，讓員工從內(nèi)心中接受規(guī)范操作。培訓體系咨詢活動中就科學運用了這種方法，而這種轉變的影響是深遠的，很多違章操作行為能夠從根源上杜絕，新入職的員工也能得到正確規(guī)范的傳教。

  產(chǎn)品來源于員工的雙手，培訓體系咨詢項目來規(guī)范員工操作是一項最基礎，也是最重要的系統(tǒng)工作，值得公司花費時間和精力去規(guī)范和完善。

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