作為現(xiàn)場管理者，尤其是基層管理者，比如班組長，高質(zhì)量的日常巡檢是基本工作之一。員工是為企業(yè)創(chuàng)造價值的群體，班組長是直接對員工進行管理的群體，因此班組長的水平高低直接決定了企業(yè)創(chuàng)造價值的效率。這就是我們常說的：“基礎(chǔ)不牢，地動山搖”，這里的基礎(chǔ)就是指現(xiàn)場員工和班組長為代表的團隊成員。
而巡檢活動，是班組長對員工進行工作監(jiān)督、糾偏和管理的主要途徑。班組長通過現(xiàn)場巡檢，來幫助員工發(fā)現(xiàn)工作中的不足，進行及時糾偏，避免產(chǎn)生更嚴(yán)重的后果，按說是在幫助員工，員工應(yīng)該對班組長的巡檢活動和糾偏活動進行感謝才是，但是員工的實際想法卻往往是這樣的：
- “你看，班長又來找茬了！”
- “我已經(jīng)很努力了，你怎么老是挑我的刺，故意找我麻煩是吧？”
- “我都干了這么久了，還不放心嗎，還天天來盯著我，真是煩！”
而班組長們也是很郁悶：
- “明明三令五申的說了要求，總是違反規(guī)定！”
- “現(xiàn)場那么明顯的問題，怎么天天都要我來提醒才改正呢？”
- “好擔(dān)心哪里一不留神沒看到，就出了問題啊……”
為什么會出現(xiàn)這樣的局面呢？
主要原因還是沒有正確的使用好巡檢這個工具，本質(zhì)上是管理者對巡檢的目的和做法不清楚。
所謂巡檢，就是一種巡視，也就是一種管理行為，與之對應(yīng)的是作業(yè)行為。比如，現(xiàn)場有一個油箱的液位要進行監(jiān)控，避免超量或不足，一位員工去看一下這個油位是否達標(biāo)，并且在點檢表上記錄下來，就是作業(yè)行為，是為了完成一件事情；而班組長過去檢查點檢表，看員工是否進行了油位的檢查，或者去親自看看油位高低，來驗證員工是不是真的檢查了，都是管理行為，班組長的目的不是為了看油位到底是多少，而是確認員工有沒有及時、真實地進行了點檢行為，這就是一種為了管理他人而做的行為。所以，我們可以看出，作業(yè)行為是針對事情本身，而管理行為是針對人。
明白了這一點，就不難想通為什么很多管理者的巡檢活動做的形式化、花了大量時間、勞身又費心、員工們還不認可。主要原因就是沒有明白，巡檢是一種管理活動，是為了檢查和幫助員工，進行查缺補漏的。時間長了，管理者就親自去檢查每一個地方的問題，然后安排員工去整改，要花費大量的時間和精力，而員工只覺得班組長到了現(xiàn)場指東指西，到處找茬。
正確的巡檢應(yīng)該如何去做呢？
先要說明的是，根據(jù)企業(yè)的不同、現(xiàn)場的不同、人員的差異，巡檢沒有絕對的固定步驟或方法，需要大家在理解巡檢基本邏輯的情況下，因地制宜，靈活應(yīng)用。這里給大家列舉一種巡檢的典型步驟，供大家參考：
步驟1
先和員工們明確現(xiàn)場巡檢的條目和內(nèi)容，讓員工心中有數(shù)，明確哪里該管好，管好的標(biāo)準(zhǔn)是什么。避免標(biāo)準(zhǔn)上的不統(tǒng)一。
步驟2
按照巡檢條目，進行現(xiàn)場巡檢，發(fā)現(xiàn)問題。
步驟3
核心點來了！注意！這里千萬、千萬、千萬不要直接告訴員工，這里有什么什么問題，怎么怎么去改正。如果這樣做了，就把管理行為變成了作業(yè)行為！當(dāng)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題后，班組長大腦里要思考的不是這個問題如何解決，那不是關(guān)鍵問題！關(guān)鍵問題是，為什么現(xiàn)場員工一直在這里作業(yè)，卻沒有發(fā)現(xiàn)？明明在步驟1里已經(jīng)告訴大家了，為什么大家還是做不到呢？這時候，可以使用工作關(guān)系JR的相關(guān)方法，來和員工進行溝通，先了解清楚為什么員工沒有自行發(fā)現(xiàn)和糾正，這里有很多種可能，而且往往責(zé)任其實不在員工，如何不分青紅皂白，一股腦扣在員工頭上，必然會激化矛盾的。我們這時候的重點，是通過調(diào)查、訪談等手段，來弄清楚員工是沒發(fā)現(xiàn)，還是發(fā)現(xiàn)了沒管，或者是沒有權(quán)限來解決等等。然后進行相應(yīng)的防再發(fā)措施，避免以后員工再次出現(xiàn)問題。
步驟4
后期持續(xù)跟進，觀察此問題經(jīng)過步驟3處理后，是否不再發(fā)生，如果又發(fā)生了，重復(fù)步驟3。
以上是參考的步驟，大家可以以此為例，以幫助員工成長為目的，來做好巡檢活動，隨著員工能力的提升，那么班組長自然就不會那么勞身費心，員工們也不會有那么多的抵觸情緒了。
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