筆者在近年的全面質(zhì)量管理咨詢輔導(dǎo)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了在多家所輔導(dǎo)的企業(yè)都存在一種批量的客戶投訴現(xiàn)象，也就是客戶投訴同一批次的產(chǎn)品中多件甚至是整批的產(chǎn)品都存在相同的質(zhì)量問(wèn)題，如產(chǎn)品便簽版式錯(cuò)誤、說(shuō)明書缺客戶定制信息等，為了杜絕這種批量的質(zhì)量問(wèn)題，在輔導(dǎo)過(guò)程中筆者給企業(yè)導(dǎo)入了首件檢驗(yàn)機(jī)制，而項(xiàng)目的效果也證明了這是杜絕批量質(zhì)量問(wèn)題的重要方法和手段，接下來(lái)讓我們一起來(lái)看一下首件檢驗(yàn)機(jī)制是如何起作用的。

何為首件檢驗(yàn)

  所謂首件檢驗(yàn)指的是在批量生產(chǎn)產(chǎn)品一開(kāi)始時(shí)，對(duì)第一件或者幾件（一般是3-5件）產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，在檢驗(yàn)過(guò)程中，生產(chǎn)線暫停生產(chǎn)，只有當(dāng)首件產(chǎn)品合格了才能后續(xù)的批量產(chǎn)品生產(chǎn)。

為什么要做首件檢驗(yàn)

  首件檢驗(yàn)的目的是為了避免批量質(zhì)量問(wèn)題，包括返工、報(bào)廢和投訴。通過(guò)首件檢驗(yàn)，確認(rèn)生產(chǎn)線沒(méi)有出現(xiàn)系統(tǒng)性的錯(cuò)誤，這些系統(tǒng)性的錯(cuò)誤包括產(chǎn)品物料投放錯(cuò)誤、制程參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤、工裝夾具設(shè)備選用錯(cuò)誤、工藝方法錯(cuò)誤（如圖紙選用錯(cuò)誤）、產(chǎn)品信息錯(cuò)誤（如說(shuō)明書選用錯(cuò)誤），這些系統(tǒng)錯(cuò)誤一旦出現(xiàn)了就會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)連續(xù)的批量問(wèn)題，而首件檢驗(yàn)?zāi)軌蛟诖罅可a(chǎn)前發(fā)現(xiàn)這些系統(tǒng)性的錯(cuò)誤進(jìn)而避免批量的質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生。

誰(shuí)來(lái)做首件檢驗(yàn)

  首件檢驗(yàn)主要采取三檢方式：自檢、互檢和專檢。自檢由崗位員工完成，互檢由其他員工或者班組長(zhǎng)完成，專檢由質(zhì)量部門員工也就是QC完成。

何時(shí)做首件檢驗(yàn)

  首件檢驗(yàn)通過(guò)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)系統(tǒng)中存在的系統(tǒng)性的錯(cuò)誤進(jìn)而避免批量的質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生，因此當(dāng)生產(chǎn)系統(tǒng)存在系統(tǒng)性因素變化后就應(yīng)該進(jìn)行首件檢驗(yàn)，這些系統(tǒng)性因素變化場(chǎng)景包括：

生產(chǎn)開(kāi)始時(shí)：

• 每班開(kāi)始生產(chǎn)時(shí)
• 產(chǎn)品規(guī)格切換后開(kāi)始生產(chǎn)下一個(gè)規(guī)格產(chǎn)品時(shí)

生產(chǎn)暫停重新開(kāi)始生產(chǎn)時(shí)：

• 員工吃飯休息重新開(kāi)始生產(chǎn)時(shí)
• 班次輪換重新開(kāi)始生產(chǎn)時(shí)
• 設(shè)備壞機(jī)重新開(kāi)始生產(chǎn)時(shí)

過(guò)程生產(chǎn)要素發(fā)生重大變化時(shí)：

• 物料批次使用完后切換至新一批次物料時(shí)
• 生產(chǎn)工藝變化時(shí)

……

首件檢驗(yàn)如何運(yùn)作

1、制定首件檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和程序

  首件檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和程序包括開(kāi)展首件檢驗(yàn)的時(shí)機(jī)、首件檢驗(yàn)產(chǎn)品的數(shù)量、首件檢驗(yàn)的項(xiàng)目和要求、首件檢驗(yàn)的職責(zé)、首件檢驗(yàn)的記錄表和首件產(chǎn)品留樣的要求等；首件檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和程序應(yīng)由質(zhì)量部門聯(lián)合工藝部門、產(chǎn)品部門和生產(chǎn)部門等相關(guān)部門共同溝通制定。

2、按照既定標(biāo)準(zhǔn)和程序開(kāi)展首件檢驗(yàn)

  首件產(chǎn)品取樣后自檢人員、互檢人員和專檢人員按照檢驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)，在檢驗(yàn)結(jié)果確認(rèn)之前生產(chǎn)線進(jìn)行停止等待，只有首件確認(rèn)合格后才能繼續(xù)生產(chǎn)。如果首件檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不滿足要求，則需要分析和糾正導(dǎo)致問(wèn)題的原因，并重新開(kāi)始首件檢驗(yàn)。

3、首件留樣

  合格的首件與檢驗(yàn)記錄表進(jìn)行留樣，樣品在該批次產(chǎn)品生產(chǎn)期間放在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)以備生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行產(chǎn)品確認(rèn)，生產(chǎn)完成后首件樣品進(jìn)行保存以備質(zhì)量追溯。

首件檢驗(yàn)與末件檢驗(yàn)的聯(lián)系

  和首件檢驗(yàn)機(jī)制配合使用的質(zhì)量控制手段還有所謂的末件檢驗(yàn)，所謂末件檢驗(yàn)指的是對(duì)批次最后的一件或幾件產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)的機(jī)制，末件檢驗(yàn)的結(jié)果往往用于和首件檢驗(yàn)的結(jié)果進(jìn)行比對(duì)，確保生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品的品質(zhì)沒(méi)有發(fā)生偏移和變化。如果末件產(chǎn)品的質(zhì)量和首件產(chǎn)品出現(xiàn)偏差，則應(yīng)該分析造成偏差的原因，并決定是否需要對(duì)期間生產(chǎn)的所有產(chǎn)品進(jìn)行篩選。

首件檢驗(yàn)使用的誤區(qū)

  大家要知道和理解首件檢驗(yàn)機(jī)制不是萬(wàn)能的，它不能替代生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量控制，首件檢驗(yàn)是在批量生產(chǎn)前確認(rèn)生產(chǎn)系統(tǒng)沒(méi)有出現(xiàn)系統(tǒng)性的錯(cuò)誤，進(jìn)而避免批量的質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生。但是生產(chǎn)系統(tǒng)在開(kāi)始生產(chǎn)后也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，這些錯(cuò)誤有很多是隨機(jī)產(chǎn)生的并不能通過(guò)首件檢驗(yàn)發(fā)生和糾正，因此，首件檢驗(yàn)不能替代生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量控制。

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