精益咨詢項(xiàng)目中五五法是通過有系統(tǒng)的質(zhì)問技巧，循序漸進(jìn)的質(zhì)問步驟，發(fā)掘出問題產(chǎn)生的根本原因，以及可能的改善途徑。本質(zhì)是借助質(zhì)問的技巧挖掘改善的構(gòu)想，從而解決問題。
它適用于任何行業(yè)不同地點(diǎn)的任何工作上，對(duì)某些特別的問題則使用某些特定的質(zhì)問的方法。
很多學(xué)員對(duì)五五法的認(rèn)知就是用5W1H提問，這是片面的理解。實(shí)際上五五法有兩個(gè)工具，一個(gè)是5W1H，另一個(gè)是 5Why法。
5w1h是一個(gè)探討問題的技巧，5Why是告訴同樣“5w1h”最好要“多問幾次”才好，才能將問題的癥結(jié)所在發(fā)掘出來，類似的“打破砂鍋問到底”之精神。5Why法在之前發(fā)表的原創(chuàng)文章中已詳細(xì)介紹，感興趣的可以在優(yōu)制微信公眾號(hào)里查找。
我們先來學(xué)習(xí)下5W1H， 5W是指：
- What何者，是什么東西/事，生產(chǎn)對(duì)象；
- Why為何，為什么如此，目的；
- Where何處，在什么地方，空間；
- When何時(shí)，在什么時(shí)候，時(shí)間；
- Who何人，是什么人做，生產(chǎn)主體。
這五個(gè)字母之開頭都是由“W”開始，所以稱之為“5W”。
1H是指how如何，怎么做的，這個(gè)英文字母是由“h”開頭，所以稱之為“1H”
5W1H的詢問法則我已詳細(xì)羅列放在下表里，大家根據(jù)表中的詢問技巧發(fā)問，基本上都會(huì)找到改善的構(gòu)想。
通過詢問找到的問題后，要通過四項(xiàng)行動(dòng)（ECRS）才能實(shí)施落地。它們之間的邏輯關(guān)系可以用下面一張表來說明：
什么是ECRS呢？ECRS分析法，即取消（Eliminate）、合并（Combine）、重排（Rearrange）、簡(jiǎn)化（Simplify）。
- 取消(Eliminate)：完成了什么?是否必要?為什么?這項(xiàng)工作或動(dòng)作不做；
- 合并(Combine)：如果工作或動(dòng)作不能取消，則考慮能否可與其他工作合并；
- 重排(Rearrange)：對(duì)工作的順序或地點(diǎn)進(jìn)行重新排列；
- 簡(jiǎn)化(Simplify)：指工作內(nèi)容和步驟的簡(jiǎn)化，亦指動(dòng)作的簡(jiǎn)化，能量的節(jié)省。
下面我們?cè)敿?xì)分別說明下ECRS的具體內(nèi)容和操作方向：
1、 取消/剔除
首先考慮該項(xiàng)工作有無取消的可能性。如果所研究的工作、工序、操作可以取消而又不影響半成品的質(zhì)量和組裝進(jìn)度，這便是最有效果的改善。例如，不必要的工序、搬運(yùn)、檢驗(yàn)等，都應(yīng)予以取消，特別要注意那些工作量大的裝配作業(yè)；如果不能全部取消，可考慮部分地取消。
具體的操作方向如下：
(1)剔除所有不必要的作業(yè)、步驟或動(dòng)作(包括身體、足、手臂或眼)；
(2)剔除工作中的不規(guī)律性，使動(dòng)作成為自發(fā)性，并使各種物品置放于固定地點(diǎn)；
(3)剔除以手作為持物工具的工作；
(4)剔除不方便或不正常的動(dòng)作；
(5)剔除必須使用肌力才能維持的姿勢(shì)；
(6)剔除必須使用肌力的工作，而以動(dòng)力工具取代之；
(7)剔除必須克服動(dòng)量的工作；
(8)剔除危險(xiǎn)的工作；
(9)剔除所有不必要閑置時(shí)間。
2、合并
合并就是將兩個(gè)或兩個(gè)以上的工序合并成一個(gè)。如工序或工作的合并、工具的合并等。合并后可以有效地消除重復(fù)現(xiàn)象，能取得較大的效果。當(dāng)工序之間的生產(chǎn)能力不平衡，出現(xiàn)人浮于事和忙閑不均時(shí)，就需要對(duì)這些工序進(jìn)行調(diào)整和合并。有些相同的工作分散在不同的工序去進(jìn)行，完全可以考慮能否都合并在一道工序內(nèi)。
具體的操作方向如下：
(1)把必須突然改變方向的各個(gè)小動(dòng)作結(jié)合成一個(gè)連續(xù)的曲線動(dòng)作；
(2)合并各種工具，使之成為多用途；
(3)合并可能的作業(yè)；
(4)合并可能同時(shí)進(jìn)行的動(dòng)作。
3、重排
重組也稱為替換。就是通過改變工作程序及地點(diǎn)，使工作的先后順序重新組合，以達(dá)到改善工作的目的。例如，前后工序的對(duì)換、手的動(dòng)作改換為腳的動(dòng)作、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)器設(shè)備位置的調(diào)整等。
具體的操作方向如下：
(1)使工作平均分配于兩手，兩手之同時(shí)動(dòng)作且對(duì)稱；
(2)小組作業(yè)時(shí)，應(yīng)把工作平均分配于各成員；
(3)把工作安排成清晰的直線順序。
4、簡(jiǎn)化
經(jīng)過取消、合并、重組之后，再對(duì)該項(xiàng)工作做進(jìn)一步更深入的分析研究，使現(xiàn)行方法盡量地簡(jiǎn)化，以最大限度地縮短作業(yè)時(shí)間，提高工作效率。
具體的操作方向如下：
(1)使用最低等級(jí)的肌肉工作；
(2)減少視覺動(dòng)作并降低必須注視的次數(shù)；
(3)保持在正常動(dòng)作范圍內(nèi)工作；
(4)縮短動(dòng)作距離；
(5)使手柄、操作桿、足踏板、按鈕均在手足可及之處；
(6)在須要運(yùn)用肌力時(shí),，應(yīng)盡量利用工具或工作物的動(dòng)量；
(7)使用最簡(jiǎn)單的動(dòng)素組合來完成工作；
(8)減少每一動(dòng)作的復(fù)雜性。
ECRS原則針對(duì)每一道工序流程及每項(xiàng)動(dòng)作都引出四項(xiàng)提問。任何作業(yè)流程及動(dòng)作，都可以運(yùn)用ECRS改善四原則來進(jìn)行分析和改善，通過分析，簡(jiǎn)化工序流程及動(dòng)作，從而找出更好的效能、更佳的作業(yè)方法和作業(yè)流程。
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