筆者在《打破操作者與維修者之間的隔離墻》一文中提到通過推行TPM體系，開展自主保全活動可以培養(yǎng)操作者對設(shè)備的關(guān)心和愛護(hù)之心，會讓操作者轉(zhuǎn)變觀念，真正變成生產(chǎn)的主導(dǎo)者，養(yǎng)成“我的設(shè)備我來維護(hù)”的意識，這樣出現(xiàn)故障時(shí)就不會不聞不問，而是和維修者一起解決問題，提高維修效率。
那么當(dāng)出現(xiàn)故障時(shí)，作為操作者，員工需要做哪些事情呢？
筆者總結(jié)了面對故障的發(fā)生，操作者需要執(zhí)行以下三個步驟，做好五件事情。
自己嘗試解決
自己嘗試解決是處理異常及故障最快速的方法，前提是操作者要了解設(shè)備，熟悉構(gòu)造，會正確地處理。這在TPM自主保全活動中操作者會從感受了解設(shè)備開始到拆解設(shè)備了解構(gòu)造、分析設(shè)備異常的過程中逐步學(xué)會和掌握。在這一步驟，操作者需要做好兩件事情。
1、確認(rèn)設(shè)備運(yùn)行條件，并自己恢復(fù)
當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)突發(fā)性功能停止故障時(shí)，對設(shè)備構(gòu)造及運(yùn)行原理有一定了解的操作者不是立即打電話給維修者報(bào)修，而是對設(shè)備運(yùn)行的條件先進(jìn)行確認(rèn)如水、電、氣是否正常，如果異常，可以自己恢復(fù)生產(chǎn)并做好記錄。
例如：
在某企業(yè)，設(shè)備運(yùn)行過程中突然停止了，操作者沒有確認(rèn)就立刻報(bào)修，機(jī)修工接到電話隨即到了現(xiàn)場，雖然很快排除了故障，但因?yàn)橥＞€時(shí)間長還是造成了批量不合格品的發(fā)生。原來該產(chǎn)品是用空氣進(jìn)行噴涂，空氣管子被臺車壓住了，所以就出現(xiàn)了停止。
后來在開展TPM自主保全活動后，操作者掌握了設(shè)備異常的處理方法。再次發(fā)生類似的故障，操作者首先會對設(shè)備運(yùn)行條件進(jìn)行檢查確認(rèn)，很多時(shí)候操作者自己就可以解決。并且，現(xiàn)場主管聽取了員工的建議，改善了很多如空氣氣管走線不規(guī)范等現(xiàn)場問題，大大減少了因?yàn)樵O(shè)備運(yùn)行條件異常而發(fā)生故障的可能性。
2、報(bào)告班組長，嘗試解決
當(dāng)生產(chǎn)設(shè)備出現(xiàn)間斷性停止或者運(yùn)行有異常時(shí)，自己試著看可否排除，如果排除不了，不是第一時(shí)間找維修人員，而是先報(bào)生產(chǎn)班長，讓班長一起進(jìn)行問題的查找和排除。因?yàn)槟茏霭嚅L的往往都是熟練工、崗位操作專家，會處理異常，而且很多問題只要我們對了解設(shè)備構(gòu)造和設(shè)定調(diào)整、異常處理方法熟悉了，是可以自己解決的。
【優(yōu)制咨詢原創(chuàng)好文】精益TPM系列：面對設(shè)備故障，操作者要做好的五件事
內(nèi)部無法解決的故障，規(guī)范報(bào)修
當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)異常和故障，操作者本人和班長都無法解決時(shí)，這時(shí)候就要報(bào)告給維修班了。報(bào)告時(shí)也要規(guī)范報(bào)告，要具體報(bào)告哪臺設(shè)備、某個部位、什么時(shí)候出現(xiàn)了什么樣的異常，這些都要進(jìn)行準(zhǔn)確規(guī)范的描述，否則會引起不必要的溝通障礙。
例如：
在某個醫(yī)藥企業(yè)，一操作者打電話給設(shè)備主管，說某個加熱管道紅了，設(shè)備主管聽了，非常緊張，拿了工具就跑到現(xiàn)場，到現(xiàn)場一看是生產(chǎn)紅色的藥劑泄漏把管道染紅了。設(shè)備主管面對這樣的操作者雖然生氣但也沒辦法，所以確認(rèn)故障發(fā)生的情況并規(guī)范報(bào)修非常重要。
做好維修工作的配合工作
規(guī)范報(bào)修只是通知了維修者，這時(shí)維修者知道的僅僅是故障的表現(xiàn)，故障實(shí)際發(fā)生的原因可能會更復(fù)雜。另外，有的維修工作開始前要做很多的準(zhǔn)備，這些都會影響故障修復(fù)的速度。這時(shí)，就需要操作者和維修者之間緊密的協(xié)作，很多企業(yè)也是在推行TPM活動后，才形成這樣的氛圍。做好維修配合工作，操作者需要做兩件事情。
1、做好維修前的準(zhǔn)備工作
當(dāng)設(shè)備故障發(fā)生后，操作者報(bào)修。報(bào)修后是不是就等著維修者來修理，作業(yè)者什么事情也不做呢？其實(shí)不然，當(dāng)作業(yè)者和維修者之間隔離墻被打破后，變成協(xié)作關(guān)系時(shí)，操作者會在等待維修者到現(xiàn)場的同時(shí)做相關(guān)的準(zhǔn)備工作。如清理工作臺、準(zhǔn)備維修的輔助裝置、移開占用維修空間的生產(chǎn)材料和臺車等等。這樣，維修者來了就可以立即進(jìn)行修理，會大大縮短維修時(shí)間。
2、向維修者通報(bào)必要的信息
在做好維修前的準(zhǔn)備工作后，維修者到場，操作者要把自己故障排查的過程和相關(guān)情報(bào)信息向維修者說明，這樣可以幫助維修者進(jìn)行故障的排查，省掉不必要的排查過程。即使忙于其它設(shè)備的操作，也可以以語音或者便條的形式把一些重要的排查信息留給維修者。
面對故障的發(fā)生，操作者要遵循以上的三大步驟，做好五件事情。這些都需要通過TPM活動中自主保全的推行才能提升操作者的技能、培養(yǎng)解決設(shè)備運(yùn)行中小故障的能力，漸漸成為準(zhǔn)維修人員，提高維修的效率，減少故障的維修時(shí)間。
優(yōu)制咨詢的TPM咨詢，是充分考慮國內(nèi)企業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展現(xiàn)狀和企業(yè)自身特點(diǎn)而制定出的，最適合國內(nèi)企業(yè)的TPM體系構(gòu)建路徑。
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