設想一下：你的一個下屬正在開展提升產(chǎn)品收率的質量改善課題，你發(fā)現(xiàn)他正在利用精益咨詢活動的魚骨圖分析影響收率的可能原因，而且是把“收率低”作為魚頭問題進行分析的?？吹竭@里，你感覺到這樣的分析是不對的，因為你覺得“收率低”這個問題范圍太大了，應該要對其先進行分解后在開展原因分析。你的觀點是正確的，但是為什么要這樣做你卻不能夠充分說清楚。要理解為什么要這樣做，我們需要掌握精益咨詢活動的改善的一個重要原則那就是“改善是改善同一類問題”。

何為同一類問題

所謂同一類問題指的是這一類問題產(chǎn)生的機理是一樣的。如：產(chǎn)品的外觀磕碰傷產(chǎn)生的機理是受外力作用而產(chǎn)生的，產(chǎn)品的臟污是受異物污染而產(chǎn)生的，產(chǎn)品的裂紋是應力作用而產(chǎn)生的。由此可見，問題產(chǎn)生的機理是問題產(chǎn)生的過程和原理。

正是因為問題產(chǎn)生的機理是不一樣的，因此我們在而分析問題的原因的時候，不能把機理不同的問題混合在一起來分析原因，而是要針對機理相同的問題分析原因，這樣才能夠有針對性的有效的找出問題的原因。

因此“改善是改善同一類問題”指的是針對不同機理的問題分別分析原因并實施改善。要做到這一步在分析問題的原因之前首先需要對問題進行分解，把問題分解成不同類別的問題后再分析原因。

這就成為問題分析和解決的關鍵步驟，可以說“不能有效的分解問題就不能有效的解決問題”。那么要如何才能有效分解問題呢，要有效的分解問題要同時滿足以下兩條要求。

同一類問題產(chǎn)生的機理是一樣的

此條要求首先被用于檢驗問題的分類方式是否正確。

如：產(chǎn)生的產(chǎn)品不良可按生產(chǎn)線分類為1#、2#和3#產(chǎn)線產(chǎn)生的不良，也可以按班次分類A班、B班和C班產(chǎn)線產(chǎn)生的不良，也可以按不良的現(xiàn)象分類為外觀劃痕、臟污、尺寸不足等不良。

也就是說對不良進行分類可以按產(chǎn)線分類，也可以按班次分類，還可以按不良現(xiàn)象分類，那么哪一種分類方式才能夠使我們達成改善同一類問題這一原則的呢？這就需要看按這方式分類后的同一類別問題是否滿足“機理是一樣的”要求。

如前所示，如果按產(chǎn)線分類，分類后的1#產(chǎn)線產(chǎn)生的不良中既有外觀不良也有臟污不良，而這些不良產(chǎn)生的機理是不一樣的，因此按產(chǎn)線分類不正確，因為其不滿足分類后的同一類別問題滿足“機理是一樣的”要求。

此條要求還被用于檢驗問題的分類方是否已經(jīng)結束。如：產(chǎn)生的產(chǎn)品不良分為外觀不良、尺寸不良和性能不良。外觀不良、尺寸不良和性能不良的產(chǎn)生機理是不一樣的，因此可見這樣分類是正確的，但是外觀不良還包含了磕碰傷、臟污和裂紋不良。這些不良產(chǎn)生的機理是不一樣的，說明只分解到外觀不良還沒有分解結束，還需要繼續(xù)往下分解。

不同類問題產(chǎn)生的機理是不一樣的

此條要求同樣的被用于檢驗問題的分類方式是否正確。

如：前面同樣的案例產(chǎn)生的產(chǎn)品不良可按生產(chǎn)線分類為1#、2#和3#產(chǎn)線產(chǎn)生的不良，也可以按班次分類A班、B班和C班產(chǎn)線產(chǎn)生的不良，也可以按不良的現(xiàn)象分類為外觀劃痕、臟污、尺寸不足等不良。也就是說對不良進行分類可以按產(chǎn)線分類，也可以按班次分類，還可以按不良現(xiàn)象分類，分類方式是否正確還需看按這方式分類后的不同類別問題是否滿足“機理是不一樣的”要求，如前所示，如果按產(chǎn)線分類，分類后的1#產(chǎn)線產(chǎn)生的不良中有外觀不良，而2#產(chǎn)線產(chǎn)生的不良中也有外觀不良，都是外觀不良因此其產(chǎn)生機理是一樣的，因此按產(chǎn)線分類不正確，因為其不滿足分類后的不同類別問題滿足“機理是不一樣的”要求。

總結

精益咨詢活動的改善是“改善同一類問題”指的是針對同一機理的問題進行原因分析和改善，只有這樣改善才是有效的。而改善同一類問題的重點在于有效的分解問題。

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