問(wèn)題解決是職業(yè)人的重要職責(zé)也是必備的技能，能否有效解決問(wèn)題也是職業(yè)人的價(jià)值所在，本系列有關(guān)問(wèn)題解決的文章將和大家系統(tǒng)分享問(wèn)題分析和解決的邏輯步驟、方法和工具。而有效解決問(wèn)題首先是從把握問(wèn)題開(kāi)始，那么應(yīng)該如何正確的認(rèn)識(shí)問(wèn)題呢？要正確的把握問(wèn)題則要正確的把握以下三個(gè)方面的內(nèi)容：理解問(wèn)題的本質(zhì)，明確問(wèn)題的類(lèi)別和區(qū)分問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)。

理解問(wèn)題的本質(zhì)

• “問(wèn)題”這個(gè)詞對(duì)我們來(lái)講一定不陌生，每天我們都面臨著各種各樣的問(wèn)題：
• “近一段時(shí)間產(chǎn)品的合格率下降了”
• “車(chē)間的小李提出離職了”
• “聯(lián)動(dòng)包裝線運(yùn)行不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)小停頓”
• “難以招聘到足夠數(shù)量的員工”

…

  甚至可以說(shuō)“今天中午吃什么?”也是個(gè)問(wèn)題，那么到底什么是問(wèn)題呢？如果我們觀察前面提到的這些問(wèn)題，再想想我們平時(shí)工作中或者生活中遇到的問(wèn)題，那么我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，所有所謂的”問(wèn)題“都有一個(gè)共通點(diǎn)，那就是“問(wèn)題”都需要我們“決定如何擬定解決策略并付諸實(shí)施”，也就是所謂問(wèn)題是我們必須擬定解決策略并付諸實(shí)施去解決的事情。僅僅如此看待問(wèn)題還是不夠的，我們還需要理解何為問(wèn)題的本質(zhì)。而問(wèn)題的本質(zhì)就是期望與現(xiàn)狀存在落差，落差就構(gòu)成問(wèn)題的嚴(yán)重程度。

明確問(wèn)題的類(lèi)別

  問(wèn)題的類(lèi)別不同，解決問(wèn)題所追求的策略也不同。從追求的目的和問(wèn)題顯化的時(shí)間兩個(gè)維度可將問(wèn)題分為以下三種類(lèi)別：

1.恢復(fù)原狀型問(wèn)題

  這一類(lèi)別的問(wèn)題不良的現(xiàn)象已經(jīng)全部顯化，且現(xiàn)狀相對(duì)以往原本的狀態(tài)呈現(xiàn)了落差，如“單位生產(chǎn)成本相比去年同期上升了20%”，“產(chǎn)品合格率相對(duì)上個(gè)月下降了10%”等。此類(lèi)問(wèn)題解決的目的是恢復(fù)至以往正常的狀態(tài)，因此此類(lèi)問(wèn)題的解決思考方式是從現(xiàn)狀和以往的落差尋找原因并產(chǎn)生解決策略。

2.防范潛在型問(wèn)題

  此類(lèi)問(wèn)題目前并無(wú)大礙，不良也未顯化，但將來(lái)可能會(huì)發(fā)生不良狀態(tài)的現(xiàn)象，如“維持生產(chǎn)成本不上升”，“避免生產(chǎn)安全事故和隱患”。由于不良的現(xiàn)象尚未顯化，因此，此類(lèi)問(wèn)題解決的目的維持現(xiàn)狀。

3.追求理想型問(wèn)題

  此類(lèi)問(wèn)題目前沒(méi)有重大傷害，但是現(xiàn)狀未滿(mǎn)足期待的狀況，因此把它視為問(wèn)題。如“單位產(chǎn)品包裝成本下降7%”，“營(yíng)業(yè)額提升10%”等。這類(lèi)問(wèn)題將現(xiàn)狀和理想的落差是為問(wèn)題，因此此類(lèi)問(wèn)題的解決思考方式是找出制約現(xiàn)狀到理想落差的制約因素并產(chǎn)生解決策略。

區(qū)分問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)

  如果我們要解決的問(wèn)題很多，那么先從哪一個(gè)著手呢？作為職業(yè)人員，在解決問(wèn)題的時(shí)候要養(yǎng)成先區(qū)分問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)，再解決問(wèn)題的思維習(xí)慣。確定問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)方法有很多，比較有效的方法是從問(wèn)題的“緊迫性”和問(wèn)題的“重要性”兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)入手。

  應(yīng)用重要性和緊迫性確定優(yōu)先級(jí)的基本的原則是，優(yōu)先解決高重要性和高緊急型的問(wèn)題。相反的，重要性低和不緊急的問(wèn)題則延后解決。不過(guò)，如果有能輕易解決的問(wèn)題，則最好盡快處理。確定優(yōu)先級(jí)時(shí)有以下兩點(diǎn)是特別需要注意的：1.重要但是不急迫的問(wèn)題存在一拖再拖的危險(xiǎn)，由于這種問(wèn)題不需要立刻做決定或者采取行動(dòng)，因此你雖然一直將它放在心上，但總是被一些低重要性且高緊迫性的問(wèn)題纏身，結(jié)果就忽略了處理高重要性且低急迫性的問(wèn)題。2.對(duì)于防范型問(wèn)題，由于不良尚未顯化，因此經(jīng)常被評(píng)價(jià)為不重要不緊迫，然而這是因?yàn)槲覀儗?duì)這一類(lèi)問(wèn)題缺乏充分的了解決定的，因此在評(píng)價(jià)前要對(duì)這一類(lèi)問(wèn)題未來(lái)可能發(fā)生的不良及其對(duì)我們組織的不良影響做出充分的判斷。

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