管理的過(guò)程就是將組織從無(wú)序的狀態(tài)改變到有序的狀態(tài)，將組織面臨的不確定性變得更確定，從無(wú)序到有序，從不確定到確定都是解決問(wèn)題的過(guò)程。在班組建設(shè)咨詢(xún)活動(dòng)中，管理的“計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制”功能，其本質(zhì)都是解決問(wèn)題的方法或手段。

  作為一位管理者，每天要面對(duì)不同的事情和不同的人，而管理者每天要做的，就是處理每天面臨的人和事的問(wèn)題。各個(gè)層級(jí)的管理者的主要任務(wù)，就是解決其所面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。雖然不同層級(jí)管理者解決問(wèn)題的層次不同，但在管理者是要解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題這一根本點(diǎn)上是相同的。

  先來(lái)看一個(gè)啟發(fā)小故事：管理之父泰勒，年輕時(shí)在伯利恒鋼廠工作期間，注意到工廠的搬運(yùn)工作的效率存在問(wèn)題，于是下定決心改善。工廠里大概有600名工人從事礦石和各種其他原材料的搬運(yùn)處理工作。泰勒下決心改善搬運(yùn)的效率問(wèn)題，于是泰勒首先開(kāi)始琢磨鏟煤的圓鍬的大小，每鍬鏟多重的材料，工人最不容易覺(jué)得疲倦，可以讓作業(yè)效率最高。于是泰勒選出兩名作業(yè)員，改變圓鍬的大小進(jìn)行試驗(yàn)，仔細(xì)觀察并記錄每一天不同圓鍬工具下的工作效率。結(jié)果發(fā)現(xiàn)每鍬38磅的圓鍬可以運(yùn)送5萬(wàn)磅，每鍬鏟34磅時(shí)每天能運(yùn)送6萬(wàn)磅，這樣減少每一鍬的重量時(shí)，總的工作量反而有明顯改善。發(fā)現(xiàn)這一現(xiàn)象后，經(jīng)過(guò)多次對(duì)比試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)每鍬重量21-22磅時(shí)，一天的總作業(yè)量是最高的。于是他改進(jìn)圓鍬大小，使其每次鏟煤重量控制在21磅左右，并且將600名作業(yè)員進(jìn)行了合理的分配，按計(jì)劃作業(yè)。將每噸原材料的成本從0.072美元降低至0.033美元，降低了50%以上。泰勒發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，從這件事上我們可以看出要解決問(wèn)題，管理者要具備哪些基本的態(tài)度和意識(shí)呢？

  而現(xiàn)實(shí)中，我們卻可以看到很多管理者并不是主動(dòng)解決問(wèn)題，有的人雖然知道問(wèn)題存在，但在等待指令，或者逃避問(wèn)題，或者面對(duì)問(wèn)題不知如何下手躊躇不前。而被認(rèn)為是受領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)獨(dú)擋一面的管理者，一定是解決問(wèn)題的高手。我們來(lái)看一下看，班組建設(shè)咨詢(xún)活動(dòng)中優(yōu)秀的能解決問(wèn)題的管理者應(yīng)具備哪些基本的態(tài)度和意識(shí)？

1. 達(dá)成目標(biāo)的意愿

  管理者應(yīng)具備的基本的態(tài)度之一就是應(yīng)有達(dá)成目標(biāo)的強(qiáng)烈意愿。但是我們常掛在嘴邊的“計(jì)劃趕不上變化”，真是遇到意外還是說(shuō)只是借口？但有多少人又只是在“上傳下達(dá)”，只是個(gè)占著坑的蘿卜呢？如果進(jìn)過(guò)嚴(yán)格的自我審視，有相當(dāng)部分的管理者在第一條就會(huì)敗下陣來(lái)。管理的目的在于達(dá)成組織的目的與目標(biāo)，因此管理者必須具有強(qiáng)烈的達(dá)成目標(biāo)的意愿。如果泰勒沒(méi)有改善的目標(biāo)及意愿是不可能履歷試驗(yàn)成功的。

2. 打破現(xiàn)狀的決心

  外部的環(huán)境日新月異，維持現(xiàn)狀就是退步，過(guò)去最優(yōu)的做法今天有可能成為我們成功的障礙，所以?xún)?yōu)秀的管理者一定不會(huì)對(duì)現(xiàn)狀滿(mǎn)足總是在尋找改進(jìn)和突破。

3. 效率意識(shí)

  投入較少的經(jīng)營(yíng)資源產(chǎn)生更大的成果，管理者必須具備這種效率意識(shí)。

4. 科學(xué)的方法

  不要獨(dú)斷不要自以為是應(yīng)當(dāng)以事實(shí)作為依據(jù)，進(jìn)行全面的管理對(duì)于事實(shí)應(yīng)該虛心的接受，從檢討反思中找到合理的方法，并且不斷地優(yōu)化我們的方法。

5. 全面的判斷

  管理者是組織的決策者，應(yīng)該全面廣泛的收集信息，并且做出實(shí)事求是的判斷，而不是想當(dāng)然的拍腦袋。我認(rèn)為我的經(jīng)驗(yàn)是，那么這些莽撞的這個(gè)判斷的往往是帶來(lái)錯(cuò)誤的決策和給組織帶來(lái)?yè)p失。

6. 有意識(shí)的管理

  為了推動(dòng)良好的管理要，隨時(shí)地想到自己作為管理者的職責(zé)，想到應(yīng)該以前面的五項(xiàng)原則來(lái)要求自己，而不僅僅是一個(gè)普通的工作人員對(duì)目標(biāo)的漠不關(guān)心，對(duì)問(wèn)題聽(tīng)之任之。真正做到用科學(xué)的方法，做出全面的判斷，進(jìn)行有意識(shí)的管理。

  要想真正成為受領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)能獨(dú)擋一面的管理者，一定具備解決問(wèn)題的思維。而除了班組建設(shè)咨詢(xún)活動(dòng)以外，以上六條可以讓大家先反思不足，并隨著學(xué)習(xí)的深入，真正踐行起來(lái)。

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