我們先看一個(gè)班組建設(shè)咨詢活動(dòng)的案例：小李就職于一家廣告公司，今天小李需要向一個(gè)重要的客戶展示方案，經(jīng)過長(zhǎng)途跋涉終于見到了客戶，當(dāng)客戶看到小李展示的方案的時(shí)候眉頭緊皺并說到“我們上周就向你們提出有關(guān)方案需要新增的內(nèi)容，但是這個(gè)方案里對(duì)于這些新增內(nèi)容根本就沒有體現(xiàn)…”,聽到客戶的抱怨后，小李腦袋一片空白，這次和客戶的合作也是無果而終…

      回到公司后，小李忐忑不安，非常害怕上級(jí)的責(zé)備，面對(duì)上級(jí)對(duì)事情經(jīng)過的詢問，小李回答到“我不知道客戶提出的新的內(nèi)容，跟客戶對(duì)接的小張也沒有告訴我，我還是按原來的信息準(zhǔn)備方案的…”聽到小李的解釋后，上級(jí)更不滿了……事后，小李非常委屈，心想“這明明不是我的責(zé)任，上級(jí)不去找小張而抓住我不放，就是對(duì)我個(gè)人有意見…”,同時(shí)小李更忐忑了，終日焦慮不堪，甚至擔(dān)心自己會(huì)被開除……

      班組建設(shè)咨詢活動(dòng)的案例中出現(xiàn)這樣的結(jié)果是：因?yàn)樾±畋в械氖恰爸肛?zé)”的心態(tài)而非“歸責(zé)”的心態(tài)。

      在班組建設(shè)咨詢活動(dòng)中指出：工作中員工應(yīng)具有歸責(zé)心態(tài)而非指責(zé)的心態(tài)。

      班組建設(shè)咨詢活動(dòng)中，對(duì)指責(zé)心態(tài)和歸責(zé)心態(tài)的區(qū)分：

      指責(zé)心態(tài)關(guān)注別人對(duì)自己的評(píng)判，歸責(zé)心態(tài)關(guān)注事情的影響和過程

      指責(zé)心態(tài)的員工：當(dāng)工作出現(xiàn)失誤后首先關(guān)注和擔(dān)憂的是來自他人特別是上級(jí)的責(zé)備，他想的是“上級(jí)會(huì)不會(huì)責(zé)備我？”，“上級(jí)會(huì)不會(huì)讓我對(duì)失誤的后果負(fù)責(zé)進(jìn)而懲罰我？”，“上級(jí)會(huì)不會(huì)認(rèn)為我的能力差不足以成事？”…由此可見，指責(zé)心態(tài)的員工首先關(guān)注的是別人對(duì)自己的評(píng)判！

      而歸責(zé)心態(tài)的員工關(guān)注的是：工作失誤給組織帶來的影響和導(dǎo)致失誤的過程和環(huán)節(jié)。

      指責(zé)心態(tài)往后看，歸責(zé)心態(tài)往前看

      指責(zé)心態(tài)的員工在工作出現(xiàn)失誤后是往后看的，擔(dān)心的是已經(jīng)出現(xiàn)的失誤給自己帶來的損失和影響，為了規(guī)避這些對(duì)自己的損失和影響，其潛意識(shí)里首先是解釋，這種解釋的行為是說明出現(xiàn)失誤的根源不在自己而在自己之外，其本質(zhì)是說明自己和失誤無關(guān)。

      而歸責(zé)心態(tài)的員工在工作出現(xiàn)失誤后是往前看的，他會(huì)思考以后如何才能避免類似的問題再度發(fā)生。

      指責(zé)心態(tài)討厭指正自己的人，歸責(zé)心態(tài)感謝指正自己的人

      指責(zé)心態(tài)的人認(rèn)為指正他的人對(duì)他是不友好的，是“惡人”，他經(jīng)常會(huì)想“我都說了不是我的原因，為什么上級(jí)還抓住我不放？”，即使是承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤他也回想“我都承認(rèn)錯(cuò)誤了，為什么上級(jí)還不放過我?”。

      而歸責(zé)心態(tài)的員工則感謝給他指正的人，認(rèn)為能指正自己?jiǎn)栴}的人是自己的“貴人”。

      班組建設(shè)咨詢活動(dòng)中描述了“歸責(zé)”心態(tài)的具體行為

      勇敢承認(rèn)自己的錯(cuò)誤

      常言說“孰能無錯(cuò)，知錯(cuò)就改”，這里的“知錯(cuò)”指的是勇敢承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，“知錯(cuò)”是“改過”的前提，如果連自己的錯(cuò)誤都不能承認(rèn)，不能面對(duì)，那又如何能改過呢？因此，歸責(zé)心態(tài)的員工在工作出現(xiàn)失誤后首先勇敢承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，而不是辯解。

      首先檢討自己的問題

      歸責(zé)心態(tài)的員工，在工作出現(xiàn)失誤后首先檢討自己的問題而不是他人的問題。首先檢討自己的問題并不是說只檢討自己的問題而不檢討他人的問題，它指的是在檢討他人的問題之前首先檢討自己的問題，這是一種解決問題的態(tài)度，更是一種責(zé)任和擔(dān)當(dāng)！

      制定和落實(shí)改進(jìn)措施

      歸責(zé)心態(tài)的員工在工作出現(xiàn)失誤后，不會(huì)僅僅是喊類似 “以后一定改過”、“保證絕不再犯”之類的口號(hào)和決心，他更會(huì)制定和落實(shí)避免類似問題再發(fā)生的切實(shí)可行的改進(jìn)措施。

      感謝指正自己的人

      歸責(zé)心態(tài)的員工心里清楚正是別人對(duì)自己的不吝嗇的指正才能使自己認(rèn)識(shí)自己的不足，他心里更清楚，別人沒有責(zé)任和義務(wù)幫助自己認(rèn)清自己的不足，因此，他感謝指正自己的人，相反如果出現(xiàn)問題別人特別是上級(jí)不指正才是真正需要擔(dān)心的。

      具備歸責(zé)的心態(tài)，不但能夠正確面對(duì)工作出現(xiàn)的失誤，更能讓你快速的進(jìn)步和成長(zhǎng)！

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